USB Connection Troubleshooting (Legacy IOS Edition Only) - Eyeware Beam App Aller au contenu
Comment pouvons nous aider?

Dépannage de la connexion USB (ancienne édition iOS uniquement)

Mis à jour
Bastjan
Dépannage de la connexion USB (ancienne édition iOS uniquement)

Nous rencontrons parfois des personnes incapables de faire fonctionner Eyeware Beam via une connexion USB.

Voici les actions que nous vous recommandons de prendre pour déterminer la cause du problème.

Réinstallez le logiciel Eyeware Beam PC :

  1. Quittez le logiciel Eyeware Beam PC.
  2. Désinstallez le logiciel Eyeware Beam PC.
  3. Supprimez le dossier Eyeware situé ici : C:\Users\[votre_nom d'utilisateur]\.Eyeware (assurez-vous de choisir le dossier avec le nom d'utilisateur avec lequel vous êtes actuellement connecté).
  4. Installez le logiciel Eyeware Beam PC.
  5. Redémarrez l'application iOS Eyeware Beam.

Assurez-vous d'avoir installé et ouvert la dernière version d'iTunes :

  1. Télécharger et ouvrir iTunes pour Windows. La connexion USB ne fonctionne pas si iTunes n'est pas installé sur votre PC.
  2. Branchez votre appareil iOS sur votre ordinateur.
  3. Démarrer le faisceau.

Assurez-vous que votre modèle d'iPhone ou d'iPad prend en charge Face ID :

  1. Liste des appareils pris en charge : ici

Redémarrez l'ordinateur :

  1. Cliquez sur le bouton "Démarrer"
  2. Cliquez sur le bouton ''Arrêter''
  3. Cliquez sur "Redémarrer"

Débranchez votre PC de la source d'alimentation :

  1. Éteignez votre PC.
  2. Débranchez le câble d'alimentation de la prise électrique.
  3. Laissez le PC débranché jusqu'à cinq minutes.
  4. Rebranchez le câble d'alimentation dans la prise électrique.
  5. Vérifiez si le PC détecte et reconnaît le périphérique USB.

Si vous rencontrez l'erreur "Périphérique USB non reconnu", utilisez occasionnellement les étapes ci-dessous pour identifier le problème :

  1. Connectez votre appareil iOS à votre PC à l'aide d'un autre câble USB.
  2. Connectez votre appareil iOS à un autre PC.
  3. Connectez un autre appareil iOS à votre PC.

Après avoir trouvé le problème, veuillez suivre l'une des solutions décrites ci-dessous.

Windows Update: 

1
1. Cliquez sur le "bouton Démarrer"
2
2. Cliquez sur le « bouton Paramètres »
3
3. Cliquez sur l'option « Mise à jour et sécurité »
4
4. Si votre PC n'est pas à jour Cliquez sur Rechercher les mises à jour

5. Lorsque vous êtes prêt, installez les mises à jour.

6. Redémarrez votre PC.

Mettez à jour vos pilotes USB :

21
1. Cliquez avec le bouton droit sur l'icône du menu Démarrer (logo Windows) en bas à gauche de l'écran de votre PC.
22
2. Sélectionnez Gestionnaire de périphériques dans le menu Accès rapide
23
3. Développez les « Contrôleurs Universal Serial Bus »
24
4. Cliquez avec le bouton droit sur l'un des pilotes intitulés « USB Root Hub » et sélectionnez Mettre à jour le pilote.
25
5. Sélectionnez « Mettre à jour le pilote »

6. Répétez les étapes 4 et 5 pour tous les pilotes 'USB Root Hub' sur votre appareil.

Si votre PC détermine que la meilleure version du pilote est déjà installée sur votre appareil, suivez les étapes ci-dessous.

 

Modifiez les paramètres de gestion de l'alimentation du pilote USB :

31
1. Cliquez avec le bouton droit sur l'icône du menu Démarrer (logo Windows) en bas à gauche de l'écran de votre PC.
32
2. Sélectionnez Gestionnaire de périphériques dans le menu Accès rapide
33
3. Développez les « Contrôleurs Universal Serial Bus »
34
4. Double-cliquez sur l'un des pilotes intitulés « USB Root Hub »
35
5. Accédez à l'onglet Gestion de l'alimentation
36
6. Désactivez l'option « Autoriser l'ordinateur à éteindre cet appareil pour économiser de l'énergie ».
37
7. Cliquez sur OK pour continuer

8. Répétez les étapes 5 – 6 – 7 pour tous les pilotes 'USB Root Hub' dans le Gestionnaire de périphériques de votre PC.

Désactivez les paramètres de suspension sélective USB :

41
1. Cliquez avec le bouton droit sur l'icône du menu Démarrer (logo Windows) en bas à gauche de l'écran de votre PC.
42
2. Sélectionnez Options d'alimentation dans le menu d'accès rapide
43
3. Faites défiler jusqu'à la section Paramètres associés et cliquez sur « Paramètres d'alimentation supplémentaires ».
44
4. Cliquez sur l'option « Modifier les paramètres du plan » située à côté du plan d'alimentation actuel de votre PC.
45
5. Cliquez sur « Modifier les paramètres d'alimentation avancés »
46
6. Double-cliquez sur « Paramètres USB »
47
7. Double-cliquez sur « Paramètre de suspension sélective USB »
48
8. Cliquez sur l'option à côté de « Sur batterie »
49
9. Sélectionnez Désactivé dans la liste déroulante
410
10. Cliquez sur l'option à côté de « Branché »
411
11. Sélectionnez Désactivé dans la liste déroulante
412
12. Cliquez sur Appliquer puis sur OK pour enregistrer les modifications

Si vous rencontrez toujours des problèmes avec la connexion USB, suivez les étapes ci-dessous.

 

Redémarrez le service d'appareil mobile Apple :

  1. Quittez iTunes et déconnectez tout iOS actuellement connecté. 

52
2. Cliquez sur le bouton « Démarrer »
53
3. Faites défiler vers le bas et cliquez sur « Système Windows »
54
4. Cliquez sur « Exécuter »
55
5. Tapez « services.msc » et cliquez sur OK
56
6. Faites un clic droit sur « Service pour appareils mobiles Apple »
57
7. Cliquez sur « Propriétés »
58
8. Définissez le menu contextuel Type de démarrage sur Automatique
59
9. Cliquez sur « Arrêter » sous État du service
510
10. Une fois le service arrêté, cliquez sur « Démarrer »
511
11. Cliquez sur Appliquer puis sur OK pour enregistrer les modifications

12. Redémarrez votre PC.

13. Ouvrez iTunes et connectez l'appareil.

Mettez à jour le pilote USB Apple :

 

  1. Débranchez votre appareil de votre ordinateur.

  2. Déverrouillez votre appareil iOS et accédez à l'écran d'accueil.

  3. Branchez votre appareil (quittez iTunes s'il s'ouvre).

64
4. Cliquez avec le bouton droit sur l'icône du menu Démarrer (logo Windows) en bas à gauche de l'écran de votre PC.
65
5. Sélectionnez Gestionnaire de périphériques dans le menu Accès rapide
66
6. Développez la section Appareils portables
67
7. Faites un clic droit sur le nom de l'appareil
68
8. Cliquez sur « Mettre à jour le pilote »

9. Lancez iTunes et essayez de connecter votre appareil à l'aide de votre câble USB.

 

Si vous rencontrez toujours des problèmes concernant la connexion de Beam via USB, veuillez contacter l'équipe d'assistance Eyeware Beam à [email protected].

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