USB Connection Troubleshooting (Legacy IOS Edition Only) - Eyeware Beam App Ir para o conteúdo
Como podemos ajudar?

Solução de problemas de conexão USB (apenas versão Legacy iOS)

Atualizada
Bastjan
Solução de problemas de conexão USB (apenas versão Legacy iOS)

Ocasionalmente, encontramos pessoas que não conseguem fazer com que o Eyeware Beam funcione por meio de uma conexão USB.

Estas são as ações que recomendamos que você execute para descobrir o que está causando o problema.

Reinstale o software para PC Eyeware Beam:

  1. Saia do software para PC Eyeware Beam.
  2. Desinstale o software para PC Eyeware Beam.
  3. Exclua a pasta Eyeware localizada aqui: C:\Users\[seu_usuário]\.Eyeware (certifique-se de escolher a pasta com o nome de usuário com o qual você está conectado no momento).
  4. Instale o software para PC Eyeware Beam.
  5. Reinicie o aplicativo Eyeware Beam iOS.

Certifique-se de ter instalado e aberto a versão mais recente do iTunes:

  1. Baixe e abra iTunes para Windows. A conexão USB não funciona sem o iTunes instalado no seu PC.
  2. Conecte seu dispositivo iOS ao seu computador.
  3. Iniciar feixe.

Verifique se você tem um modelo de iPhone ou iPad compatível com Face ID:

  1. Lista dos dispositivos suportados: aqui

Reinicie o PC:

  1. Clique no botão “Iniciar”
  2. Clique no botão ''Desligar''
  3. Clique em “Reiniciar”

Desconecte seu PC da fonte de alimentação:

  1. Desligue seu PC.
  2. Desconecte o cabo de alimentação da tomada elétrica.
  3. Deixe o PC desconectado por até cinco minutos.
  4. Conecte o cabo de alimentação de volta na tomada elétrica.
  5. Verifique se o PC detecta e reconhece o dispositivo USB.

Se você estiver enfrentando o erro "Dispositivo USB não reconhecido" apenas ocasionalmente, use as etapas abaixo para identificar o problema:

  1. Conecte seu dispositivo iOS ao seu PC usando um cabo USB diferente.
  2. Conecte seu dispositivo iOS a um PC diferente.
  3. Conecte um dispositivo iOS diferente ao seu PC.

Depois de encontrar o problema, siga uma das soluções descritas abaixo.

Atualização do Windows: 

1
1. Clique no botão "Iniciar"
2
2. Clique no botão "Configurações"
3
3. Clique na opção "Atualização e segurança"
4
4. Se o seu PC não estiver atualizado, clique em Verificar atualizações

5. Quando estiver pronto, instale as atualizações.

6. Reinicie o seu PC.

Atualize seus drivers USB:

21
1. Clique com o botão direito do mouse no ícone do Menu Iniciar (logotipo do Windows) na parte inferior esquerda da tela do seu PC
22
2. Selecione Gerenciador de dispositivos no menu Acesso rápido
23
3. Expanda os "controladores Universal Serial Bus"
24
4. Clique com o botão direito do mouse em qualquer um dos drivers rotulados como 'USB Root Hub' e selecione Atualizar driver
25
5. Selecione “Atualizar driver”

6. Repita as etapas 4 e 5 para todos os drivers 'USB Root Hub' em seu dispositivo.

Se o seu PC determinar que você já tem a melhor versão do driver instalada no seu dispositivo, siga as etapas abaixo.

 

Modifique as configurações de gerenciamento de energia do driver USB:

31
1. Clique com o botão direito do mouse no ícone do Menu Iniciar (logotipo do Windows) na parte inferior esquerda da tela do seu PC
32
2. Selecione Gerenciador de dispositivos no menu Acesso rápido
33
3. Expanda os "controladores de barramento serial universal"
34
4. Clique duas vezes em qualquer um dos drivers rotulados como “USB Root Hub”
35
5. Navegue até a guia Gerenciamento de energia
36
6. Desative a opção “Permitir que o computador desligue este dispositivo para economizar energia”.
37
7. Clique em OK para continuar

8. Repita os passos 5 – 6 – 7 para todos os drivers 'USB Root Hub' no Gerenciador de Dispositivos do seu PC.

Desative as configurações de suspensão seletiva USB:

41
1. Clique com o botão direito do mouse no ícone do Menu Iniciar (logotipo do Windows) na parte inferior esquerda da tela do seu PC
42
2. Selecione Opções de energia no menu Acesso rápido
43
3. Role até a seção Configurações relacionadas e clique em "Configurações de energia adicionais"
44
4. Clique na opção “Alterar configurações do plano” ao lado do plano de energia atual do seu PC.
45
5. Clique em “Alterar configurações avançadas de energia”
46
6. Clique duas vezes em "Configurações USB"
47
7. Clique duas vezes em “Configuração de suspensão seletiva USB”
48
8. Clique na opção ao lado de "Na bateria"
49
9. Selecione Desativado na lista suspensa
410
10. Clique na opção ao lado de “Conectado”
411
11. Selecione Desativado na lista suspensa
412
12. Clique em Aplicar e depois em OK para salvar as alterações

Se você ainda estiver tendo problemas com a conexão USB, siga as etapas abaixo.

 

Reinicie o Apple Mobile Device Service:

  1. Saia do iTunes e desconecte qualquer iOS que esteja conectado no momento. 

52
2. Clique no botão "Iniciar"
53
3. Role para baixo e clique em “Sistema Windows”
54
4. Clique em "Executar"
55
5. Digite “services.msc” e clique em Ok
56
6. Clique com o botão direito do mouse em “Apple Mobile Device Service”
57
7. Clique em “Propriedades”
58
8. Defina o menu pop-up Tipo de inicialização como Automático
59
9. Clique em "Parar" em Status do serviço
510
10. Após a interrupção do serviço, clique em “Iniciar”
511
11. Clique em Aplicar e depois em OK para salvar as alterações

12. Reinicie o seu PC.

13. Abra o iTunes e conecte o dispositivo.

Atualize o driver USB da Apple:

 

  1. Desconecte seu dispositivo do computador.

  2. Desbloqueie seu dispositivo iOS e vá para a tela inicial.

  3. Conecte seu dispositivo (saia do iTunes se ele abrir).

64
4. Clique com o botão direito do mouse no ícone do Menu Iniciar (logotipo do Windows) na parte inferior esquerda da tela do seu PC
65
5. Selecione Gerenciador de dispositivos no menu Acesso rápido
66
6. Expanda a seção Dispositivos Portáteis
67
7. Clique com o botão direito do mouse no nome do dispositivo
68
8. Clique em “Atualizar driver”

9. Inicie o iTunes e tente conectar seu dispositivo usando o cabo USB.

 

Se você ainda tiver problemas com a conexão do Beam via USB, entre em contato com a equipe de suporte do Eyeware Beam em [email protected].

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