USB Connection Troubleshooting (Legacy IOS Edition Only) - Eyeware Beam App Doorgaan naar artikel
Hoe kunnen we helpen?

Problemen met USB-verbindingen oplossen (alleen oudere iOS-editie)

Bijgewerkt
Bastjan
Problemen met USB-verbindingen oplossen (alleen oudere iOS-editie)

We komen wel eens mensen tegen die Eyeware Beam niet aan de praat krijgen via een USB-verbinding.

Dit zijn de acties die we u aanraden te ondernemen om erachter te komen wat het probleem veroorzaakt.

Installeer de Eyeware Beam pc-software opnieuw:

  1. Sluit de Eyeware Beam pc-software af.
  2. Verwijder de Eyeware Beam pc-software.
  3. Verwijder de Eyeware-map die zich hier bevindt: C:\Users\[uw_gebruikersnaam]\.Eyeware (zorg ervoor dat u de map kiest met de gebruikersnaam waarmee u momenteel bent aangemeld).
  4. Installeer Eyeware Beam pc-software.
  5. Start de Eyeware Beam iOS-applicatie opnieuw.

Zorg ervoor dat je de nieuwste iTunes-versie hebt geïnstalleerd en geopend:

  1. Downloaden en openen iTunes voor Windows. De USB-verbinding werkt niet als iTunes niet op uw pc is geïnstalleerd.
  2. Sluit uw iOS-apparaat aan op uw computer.
  3. Begin straal.

Zorg ervoor dat je een iPhone- of iPad-model hebt dat Face ID ondersteunt:

  1. Lijst met ondersteunde apparaten: hier

Start de pc opnieuw op:

  1. Klik op de knop "Starten".
  2. Klik op de knop ''Afsluiten''
  3. Klik op "Opnieuw opstarten"

Koppel uw pc los van de stroombron:

  1. Sluit uw pc af.
  2. Haal de stekker uit het stopcontact.
  3. Laat de pc maximaal vijf minuten losgekoppeld.
  4. Steek de voedingskabel weer in het stopcontact.
  5. Controleer of de pc het USB-apparaat detecteert en herkent.

Als u de foutmelding 'USB-apparaat niet herkend' ervaart, gebruikt u slechts af en toe de onderstaande stappen om het probleem op te sporen:

  1. Sluit uw iOS-apparaat aan op uw pc met een andere USB-kabel.
  2. Sluit uw iOS-apparaat aan op een andere pc.
  3. Sluit een ander iOS-apparaat aan op uw pc.

Nadat u het probleem heeft gevonden, volgt u een van de onderstaande oplossingen.

Windows Update: 

1
1. Klik op de "Startknop"
2
2. Klik op de knop "Instellingen"
3
3. Klik op de optie "Update & beveiliging".
4
4. Als uw pc niet up-to-date is Klik op Controleren op updates

5. Als u klaar bent, installeert u de updates.

6. Start uw pc opnieuw op.

Werk uw USB-stuurprogramma's bij:

21
1. Klik met de rechtermuisknop op het pictogram Startmenu (Windows-logo) linksonder op het scherm van uw pc
22
2. Selecteer Apparaatbeheer in het menu Snelle toegang
23
3. Vouw de "Universal Serial Bus-controllers" uit
24
4. Klik met de rechtermuisknop op een van de stuurprogramma's met het label 'USB Root Hub' en selecteer Stuurprogramma bijwerken
25
5. Selecteer "Stuurprogramma bijwerken"

6. Herhaal stap 4 en 5 voor alle 'USB Root Hub'-stuurprogramma's op uw apparaat.

Als uw pc vaststelt dat u al de beste versie van het stuurprogramma op uw apparaat hebt geïnstalleerd, volgt u de onderstaande stappen.

 

Wijzig de energiebeheerinstellingen van het USB-stuurprogramma:

31
1. Klik met de rechtermuisknop op het pictogram Start Menu (Windows-logo) linksonder op het scherm van uw pc
32
2. Selecteer Apparaatbeheer in het menu Snelle toegang
33
3. Vouw de "Universal Serial Bus-controllers" uit
34
4. Dubbelklik op een van de stuurprogramma's met het label "USB Root Hub"
35
5. Navigeer naar het tabblad Energiebeheer
36
6. Schakel de optie "Sta toe dat de computer dit apparaat uitschakelt om energie te besparen" uit.
37
7. Klik op OK om door te gaan

8. Herhaal stappen 5 – 6 – 7 voor alle 'USB Root Hub'-stuurprogramma's in Apparaatbeheer van uw pc.

Instellingen voor selectieve USB-onderbreking uitschakelen:

41
1. Klik met de rechtermuisknop op het pictogram Start Menu (Windows-logo) linksonder op het scherm van uw pc
42
2. Selecteer Energiebeheer in het menu Snelle toegang
43
3. Blader naar het gedeelte Gerelateerde instellingen en klik op "Extra energie-instellingen"
44
4. Klik op de optie "Planinstellingen wijzigen" naast het huidige energieplan van uw pc.
45
5. Klik op "Geavanceerde energie-instellingen wijzigen"
46
6. Dubbelklik op "USB-instellingen"
47
7. Dubbelklik op "USB selectieve onderbrekingsinstelling"
48
8. Klik op de optie naast "Op batterij"
49
9. Selecteer Uitgeschakeld in de vervolgkeuzelijst
410
10. Klik op de optie naast "Aangesloten"
411
11. Selecteer Uitgeschakeld in de vervolgkeuzelijst
412
12. Klik op Toepassen en vervolgens op OK om de wijzigingen op te slaan

Volg de onderstaande stappen als u nog steeds problemen ondervindt met de USB-verbinding.

 

Start de Apple Mobile Device Service opnieuw:

  1. Sluit iTunes en ontkoppel alle iOS die momenteel is verbonden. 

52
2. Klik op de knop "Starten".
53
3. Scroll naar beneden en klik op "Windows-systeem"
54
4. Klik op "Uitvoeren"
55
5. Typ "services.msc" en klik op OK
56
6. Klik met de rechtermuisknop op "Apple Mobile Device Service"
57
7. Klik op "Eigenschappen"
58
8. Stel het pop-upmenu Opstarttype in op Automatisch
59
9. Klik op "Stop" onder Servicestatus
510
10. Nadat de service is gestopt, klikt u op "Start"
511
11. Klik op Toepassen en vervolgens op OK om de wijzigingen op te slaan

12. Start uw pc opnieuw op.

13. Open iTunes en sluit het apparaat aan.

Werk het Apple USB-stuurprogramma bij:

 

  1. Koppel uw apparaat los van uw computer.

  2. Ontgrendel uw iOS-apparaat en ga naar het startscherm.

  3. Sluit uw apparaat aan (sluit iTunes af als het wordt geopend).

64
4. Klik met de rechtermuisknop op het pictogram Menu Start (Windows-logo) linksonder op het scherm van uw pc
65
5. Selecteer Apparaatbeheer in het menu Snelle toegang
66
6. Vouw het gedeelte Draagbare apparaten uit
67
7. Klik met de rechtermuisknop op de apparaatnaam
68
8. Klik op “Stuurprogramma bijwerken”

9. Start iTunes en probeer uw apparaat aan te sluiten met uw USB-kabel.

 

Als je nog steeds problemen ondervindt met het aansluiten van Beam via USB, neem dan contact op met het Eyeware Beam-ondersteuningsteam via [email protected].

nl_NLDutch
en_USEnglish arArabic zh_CNChinese (China) zh_TWChinese (Taiwan) cs_CZCzech da_DKDanish fr_FRFrench de_DEGerman he_ILHebrew hi_INHindi id_IDIndonesian it_ITItalian jaJapanese ko_KRKorean pl_PLPolish pt_BRPortuguese ru_RURussian es_ESSpanish (Spain) es_MXSpanish (Mexico) viVietnamese nl_NLDutch