USB Connection Troubleshooting (Legacy IOS Edition Only) - Eyeware Beam App перейти к содержанию
Как мы можем помочь?

Устранение неполадок USB-подключения (только устаревшая версия iOS)

Обновлено
Бастьян
Устранение неполадок USB-подключения (только устаревшая версия iOS)

Иногда мы сталкиваемся с людьми, которые не могут заставить Eyeware Beam работать через USB-соединение.

Это действия, которые мы рекомендуем вам предпринять, чтобы выяснить причину проблемы.

Переустановите программное обеспечение Eyeware Beam для ПК:

  1. Закройте программное обеспечение Eyeware Beam для ПК.
  2. Удалите программное обеспечение Eyeware Beam для ПК.
  3. Удалите папку Eyeware, расположенную здесь: C:\Users\[ваше_имя_пользователя]\.Eyeware (не забудьте выбрать папку с именем пользователя, под которым вы вошли в систему).
  4. Установите программное обеспечение Eyeware Beam для ПК.
  5. Перезапустите iOS-приложение Eyeware Beam.

Убедитесь, что вы установили и открыли последнюю версию iTunes:

  1. Скачать и открыть Айтюнс для Windows. USB-соединение не работает, если на вашем ПК не установлена программа iTunes.
  2. Подключите ваше устройство iOS к компьютеру.
  3. Запустить луч.

Убедитесь, что ваша модель iPhone или iPad поддерживает Face ID:

  1. Список поддерживаемых устройств: здесь

Перезагрузите компьютер:

  1. Нажмите на кнопку «Пуск»
  2. Нажмите на кнопку «Завершение работы»
  3. Нажмите «Перезагрузить»

Отключите компьютер от источника питания:

  1. Выключите компьютер.
  2. Отсоедините кабель питания от электрической розетки.
  3. Оставьте компьютер отключенным от сети на срок до пяти минут.
  4. Вставьте кабель питания обратно в электрическую розетку.
  5. Убедитесь, что ПК обнаруживает и распознает USB-устройство.

Если вы сталкиваетесь с ошибкой «USB-устройство не распознано», только изредка используйте следующие шаги, чтобы точно определить проблему:

  1. Подключите устройство iOS к компьютеру с помощью другого USB-кабеля.
  2. Подключите ваше устройство iOS к другому компьютеру.
  3. Подключите к компьютеру другое устройство iOS.

После обнаружения проблемы воспользуйтесь одним из решений, описанных ниже.

Центр обновления Windows: 

1
1. Нажмите на кнопку «Пуск».
2
2. Нажмите на кнопку «Настройки»
3
3. Нажмите на опцию «Обновление и безопасность».
4
4. Если ваш компьютер не обновлен, нажмите «Проверить наличие обновлений».

5. Когда будете готовы, установите обновления.

6. Перезагрузите компьютер.

Обновите драйверы USB:

21
1. Щелкните правой кнопкой мыши значок меню «Пуск» (логотип Windows) в левом нижнем углу экрана вашего ПК.
22
2. Выберите Диспетчер устройств в меню быстрого доступа.
23
3. Разверните «Контроллеры универсальной последовательной шины».
24
4. Щелкните правой кнопкой мыши любой из драйверов с надписью «Корневой концентратор USB» и выберите «Обновить драйвер».
25
5. Выберите «Обновить драйвер».

6. Повторите шаги 4 и 5 для всех драйверов USB Root Hub на вашем устройстве.

Если ваш ПК определяет, что на вашем устройстве уже установлена лучшая версия драйвера, выполните следующие действия.

 

Измените параметры управления питанием USB-драйвера:

31
1. Щелкните правой кнопкой мыши значок меню «Пуск» (логотип Windows) в левом нижнем углу экрана вашего ПК.
32
2. Выберите Диспетчер устройств в меню быстрого доступа.
33
3. Разверните «Контроллеры универсальной последовательной шины».
34
4. Дважды щелкните любой из драйверов с надписью «Корневой USB-концентратор».
35
5. Перейдите на вкладку «Управление питанием».
36
6. Отключите параметр «Разрешить компьютеру отключать это устройство для экономии энергии».
37
7. Нажмите OK, чтобы продолжить.

8. Повторите шаги 5–6–7 для всех драйверов «Корневой концентратор USB» в Диспетчере устройств вашего ПК.

Отключить настройки выборочной приостановки USB:

41
1. Щелкните правой кнопкой мыши значок меню «Пуск» (логотип Windows) в левом нижнем углу экрана вашего ПК.
42
2. Выберите «Электропитание» в меню быстрого доступа.
43
3. Прокрутите до раздела «Сопутствующие параметры» и нажмите «Дополнительные параметры питания».
44
4. Щелкните параметр «Изменить параметры плана» рядом с текущим планом электропитания вашего ПК.
45
5. Нажмите «Изменить дополнительные параметры питания».
46
6. Дважды щелкните «Настройки USB».
47
7. Дважды щелкните «Настройка выборочной приостановки USB».
48
8. Щелкните параметр рядом с «От батареи».
49
9. Выберите «Отключено» в раскрывающемся списке.
410
10. Нажмите на опцию рядом с «Подключено».
411
11. Выберите «Отключено» в раскрывающемся списке.
412
12. Нажмите «Применить», а затем «ОК», чтобы сохранить изменения.

Если у вас по-прежнему возникают проблемы с USB-подключением, выполните следующие действия.

 

Перезапустите службу мобильных устройств Apple:

  1. Выйдите из iTunes и отключите все iOS, которые в данный момент подключены. 

52
2. Нажмите кнопку «Пуск».
53
3. Прокрутите вниз и нажмите «Система Windows».
54
4. Нажмите «Выполнить».
55
5. Введите «services.msc» и нажмите «ОК».
56
6. Щелкните правой кнопкой мыши «Служба мобильных устройств Apple».
57
7. Нажмите «Свойства»
58
8. Установите во всплывающем меню «Тип запуска» значение «Автоматически».
59
9. Нажмите «Стоп» в разделе «Статус службы».
510
10. После остановки службы нажмите «Пуск».
511
11. Нажмите «Применить», а затем «ОК», чтобы сохранить изменения.

12. Перезагрузите компьютер.

13. Откройте iTunes и подключите устройство.

Обновите USB-драйвер Apple:

 

  1. Отключите устройство от компьютера.

  2. Разблокируйте устройство iOS и перейдите на главный экран.

  3. Подключите ваше устройство (выйдите из iTunes, если оно открывается).

64
4. Щелкните правой кнопкой мыши значок меню «Пуск» (логотип Windows) в левом нижнем углу экрана вашего ПК.
65
5. Выберите Диспетчер устройств в меню быстрого доступа.
66
6. Разверните раздел «Портативные устройства».
67
7. Щелкните правой кнопкой мыши имя устройства.
68
8. Нажмите «Обновить драйвер».

9. Запустите iTunes и попытайтесь подключить устройство с помощью USB-кабеля.

 

Если у вас по-прежнему возникают проблемы с подключением Beam через USB, обратитесь в службу поддержки Eyeware Beam по адресу [email protected].

ru_RURussian
en_USEnglish arArabic zh_CNChinese (China) zh_TWChinese (Taiwan) cs_CZCzech da_DKDanish nl_NLDutch fr_FRFrench de_DEGerman he_ILHebrew hi_INHindi id_IDIndonesian it_ITItalian jaJapanese ko_KRKorean pl_PLPolish pt_BRPortuguese es_ESSpanish (Spain) es_MXSpanish (Mexico) viVietnamese ru_RURussian