SUPPORT
Questions fréquemment posées
Le Beam Eye Tracker fonctionne-t-il avec des lunettes ?
Oui, le Beam Eye Tracker est compatible avec les lunettes. Cependant, les performances peuvent légèrement diminuer en cas de fortes prescriptions ou d'éblouissement. Si vos lunettes ont des montures épaisses, positionner la caméra sous le moniteur peut aider à maintenir la visibilité de vos yeux. Il est conseillé d'essayer la démo gratuite sur Steam pour voir comment cela fonctionne avec vos lunettes spécifiques.
Beam Eye Tracker ne démarre pas. Que dois-je faire?
- Désinstallez toutes les versions précédentes de Beam que vous avez pu installer à un moment donné (Webcam Edition / iOS Edition / Steam Edition) et réinstallez la dernière version.
- Vérifiez votre barre d'état système pour l'icône Beam Eye Tracker. Il est peut-être masqué, alors cliquez sur la flèche dans la barre des tâches pour afficher toutes les applications de la barre d'état. Pour le garder visible, faites glisser l'icône vers votre barre des tâches.
Pourquoi « Eyeware Beam » n'est-il pas répertorié comme entrée dans OpenTrack ?
- Tout d'abord, assurez-vous que vous utilisez la dernière version d'OpenTrack. Vous pouvez télécharger la dernière version ici.
- Si « Eyeware Beam » n’est toujours pas disponible en tant qu’entrée, il se peut que votre ordinateur ne dispose pas des redistribuables Microsoft Visual Studio requis. Vous pouvez trouver plus d’informations sur le site officiel Site Web de Microsoft, ou utilisez les liens de téléchargement directs ci-dessous :
- Télécharger la version x86
- Télécharger la version x64
- Tout d’abord, installez la version x86. Si le problème persiste, installez également la version x64.
Beam Eye Tracker démarre mais s’arrête immédiatement. Qu'est-ce qui ne va pas ?
There could be a few reasons why this is happening:
- Some users have reported conflicts with Nvidia Broadcast. If you have it installed, please uninstall it temporarily to see if it is the cause.
- Antivirus software may block Beam from accessing the webcam or prevent it from running. In Malwarebytes, adding Beam Eye Tracker as a protected application can fix the issue.
- Another application could be enforcing global OpenSSL settings which interfere with the Beam Eye Tracker. If that is the case, you may see an error message related to OpenSSL when trying to start Beam. To resolve, check if you have the SSLKEYLOGFILE environment variable set in your system. Removing it will resolve the problem, but alternatively check its contents as they may indicate which application is interfering.
- In some cases, there could be camera access issues. Test your camera’s functionality with the generic Windows camera app to confirm that it can see you and start Beam while the Windows camera app is on.
- Finally, in rare circumstances, your calibration or settings file may be corrupted. As a last resort, delete the files in this folder C:\Users\[Your Windows Username]\AppData\Local\Beam Eye Tracker and restart Beam.
Pourquoi la connexion échoue-t-elle pour mon Beam Eye Tracker ?
- Some users have reported Beam to take a long time processing a sign in request from some locations or PCs and, in some cases, failing to sign in. As a first step, we suggest changing your DNS provider, as some services may be unreachable otherwise; Discord has a good guide on how to do this: https://support.discord.com/hc/en-us/articles/360034366151-Changing-Your-DNS-Provider . If that doesn’t work, some users have reported success by temporarily using a VPN during the sign-in process, if you don’t have one, you can use the freely available https://protonvpn.com. They have also reported that the VPN was not needed after the sign in was completed.
- Si vous utilisez « Connectez-vous avec Google », assurez-vous de suivre les instructions de connexion qui apparaissent dans votre navigateur après avoir cliqué sur le bouton « Connectez-vous avec Google ».
- Si l'application ne répond pas après la connexion via le navigateur, le problème peut provenir du fait que Google n'a pas correctement informé le Beam Eye Tracker de l'authentification. Dans de tels cas, essayez un autre navigateur ou redémarrez votre PC et essayez de vous connecter à nouveau pour résoudre le problème.
- Si ces étapes ne résolvent pas le problème, vous devrez peut-être passer votre compte à l'authentification à l'aide de votre adresse e-mail et d'un mot de passe (au lieu de l'option « Se connecter avec Google »). Veuillez visiter le site accounts.eyeware.tech et vous connecter. Cliquez sur le bouton « Réinitialiser le mot de passe » et vous devriez recevoir un e-mail de réinitialisation du mot de passe dans votre boîte de réception. Suivez les instructions pour attribuer un nouveau mot de passe. Vous pourrez ensuite vous connecter au logiciel Beam Eye Tracker en saisissant votre adresse e-mail et le mot de passe nouvellement créé, puis en cliquant sur « Se connecter ».
- Désactivez temporairement votre antivirus lors de l'authentification.
- Essayez de mettre le Beam Eye Tracker sur liste blanche dans les paramètres de votre pare-feu.
I purchased the Standalone version but can't find the download. What should I do?
Please visit the accounts page for the Standalone version here: https://accounts.eyeware.tech.
Here is the link to download the app directly: https://eyewarecistorage.blob.core.windows.net/beam/BeamEyeTracker.msi
Comment puis-je réduire la nervosité ?
L'instabilité du suivi peut souvent être réduite en ajustant quelques paramètres environnementaux et de configuration. Voici quelques conseils:
- Si vous portez des lunettes, pensez à les retirer pour vérifier s'il y a une amélioration significative. L'éblouissement des lunettes peut interférer avec la précision du suivi. Améliorer les conditions d'éclairage pour minimiser l'éblouissement ou ajuster la position de la caméra pourrait aider.
- Positionner la caméra en bas de votre écran peut donner de meilleurs résultats de suivi. L'angle peut fournir une vision plus large de l'œil, améliorant ainsi la stabilité du suivi.
- Assurez-vous que votre pièce est bien éclairée. De bonnes conditions d’éclairage permettent des performances de suivi optimales.
- Expérimentez avec la réactivité et la sensibilité dans les paramètres du Beam Eye Tracker.
L'application collecte-t-elle des données biométriques ?
Non, Beam Eye Tracker ne génère ni ne stocke aucune donnée biométrique.
Why does my webcam turn on but show no video, lag, or stop when using Beam Eye Tracker?
As a first step, use the “Video Preview” option in the Beam Eye Tracker software to check whether the webcam video stream shows symptoms such as no video, lag, or disconnections, even though the webcam appears to be ON (e.g., the indicator light is on). Make sure you have granted Beam the necessary permissions to access your webcam in Windows settings (Settings > Privacy > Camera).
Some users report that antivirus software can interfere with webcam stream access, causing issues like no video display, lag, or disconnections. Try temporarily disabling your antivirus or adding BeamEyeTracker.exe as an exclusion in your antivirus settings.
If the issue persists, check for conflicting applications that may be using the webcam, update your webcam drivers, or restart the Beam software.
Guides de configuration
Dépannage
Pour des temps de réponse les plus rapides, un accès à une base de connaissances complète pour trouver des réponses et un soutien direct de la communauté, rejoignez notre serveur Discord. Discord est une plateforme gratuite de chat et de discussions en temps réel.
Les réponses aux demandes par courrier électronique peuvent prendre plus de temps. Si le courrier électronique est votre préférence forte, veuillez nous contacter à [email protected].
FAQ pour les jeux et le streaming
L'application Eyeware Beam nécessite les éléments suivants pour utiliser le suivi de la tête et/ou le suivi des yeux à des fins liées au jeu.
- L'application iPhone/iPad Eyeware Beam iOS et le logiciel PC qui l'accompagne.
- PC ou ordinateur portable avec Windows 10 (support Mac pas encore disponible)
- 2 Go d'espace libre sur votre PC ou ordinateur portable
- iPhone ou iPad avec « Face ID » avec iOS 13+
- Une Assistance téléphonique (ou quelque chose pour garder le téléphone stable)
- Libérer OpenTrack logiciel pour activer le suivi de la tête dans les jeux
- Libérer Studio OBS logiciel pour activer le streaming pour le suivi oculaire
- Jeu PC compatible OpenTrack
Nous rencontrons parfois des utilisateurs qui ne parviennent pas à faire fonctionner Eyeware Beam en raison de paramètres Windows de base qui l'empêchent de fonctionner correctement.
- Problème de pare-feu : Ajoutez le logiciel informatique Eyeware Beam (Beam.exe) en tant qu'exclusion à votre pare-feu Windows 10. Pour ce faire, accédez aux paramètres avancés de « Pare-feu et protection du réseau ». Créez une « Nouvelle règle » située dans « Règles entrantes » pour ajouter le « Beam.exe ». La dernière étape consiste à « autoriser la connexion ».
- Confidentialité du réseau : Sélectionnez l'icône du réseau Wi-Fi sur le côté droit de la barre des tâches de l'écran de votre ordinateur. Cliquez sur « Propriétés » pour votre réseau Wi-Fi actuel. Sélectionnez « privé" pour être sûr que votre appareil iOS et votre PC peuvent se trouver.
- Connexion USB : iTunes pour PC est nécessaire pour activer la connexion USB avec Eyeware Beam. Veuillez consulter ces informations supplémentaires Dépannage de la connexion USB étapes si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter.
Les iPhones et iPads suivants sont compatibles avec l'application Eyeware Beam.
iPhone
- iPhone 13 Pro Max
- iPhone 13 Pro
- iPhone 13 mini
- iPhone 13
- iPhone 12 Pro Max
- iPhone 12 Pro
- iPhone 12 mini
- iPhone 12
- iPhone 11 Pro Max
- iPhone 11 Pro
- iPhone 11
- iPhone XS Max
- iPhone XS
- iPhone XR
- iPhone X
iPad
- iPad Pro 12,9 pouces (4e génération)
- iPad Pro 12,9 pouces (3e génération)
- iPad Pro 11 pouces (2e génération)
- iPad Pro 11 pouces
Veuillez vous référer au instructions officielles d'Apple pour configurer et utiliser Face ID avec votre modèle d'iPhone et d'iPad qui prend en charge cette fonctionnalité actuellement requise pour utiliser Eyeware Beam.
Découvrez quels modèles d'iPhone et d'iPad prennent en charge Face ID.
Oui, vous pouvez annuler l'utilisation d'Eyeware Beam à tout moment. L'annulation peut être gérée via les paramètres d'abonnement de votre smartphone.
Chargez l'un des 190 jeux compatibles après avoir installé le gratuit Logiciel OpenTrack pour PC.
Dans le menu « Options du jeu », veuillez suivre ce chemin : Paramètres > Personnalisation de la caméra > Suivi de la tête TrackIR > activer.
De plus, vous devrez peut-être modifier les paramètres du jeu pour qu'il s'exécute en mode « fenêtre plein écran sans bordure » dans certains jeux.
Référez-vous à notre guide de suivi de tête pour des instructions plus détaillées.
Non, Eyeware Beam ne génère ni ne stocke aucune donnée biométrique. Notre application iOS et le logiciel informatique équivalent ne font que transformer votre iPhone ou iPad en un appareil qui ne suit que les "signaux de mouvement".
Selon la définition GDPR (General Data Protection Regulation) des données biométriques, il s'agit de données qui peuvent être utilisées pour identifier de manière unique une personne. Bien qu'Eyeware Beam génère des données de suivi de la tête et des yeux, il est exagéré de dire que ces signaux peuvent être utilisés pour identifier de manière unique une personne. De plus, Eyeware Beam ne stocke aucune donnée de suivi.
Néanmoins, nous accordons une grande importance à la confidentialité de nos utilisateurs et nous prenons des mesures supplémentaires pour vous protéger. Les développeurs dont les logiciels interagissent avec les données de suivi des yeux et/ou de la tête à l'aide d'Eyeware Beam doivent se conformer à nos conditions d'utilisation qui exigent qu'ils demandent un consentement actif et informent les utilisateurs d'Eyeware Beam de la manière dont ils utilisent les données de suivi et de suivi des yeux fournies à leurs logiciels en temps réel.
Nous proposons des positions inférieures disponibles pour les configurations de moniteur et des positions latérales disponibles pour les configurations d'ordinateurs portables. Si vous utilisez un moniteur et que vous ne pouvez pas placer le téléphone en dessous, il existe une solution.
Beam utilise Opentrack pour s'interfacer avec votre jeu de simulation. Dans Opentrack, vous avez la possibilité de définir le décalage de la caméra par défaut. Voici une explication détaillée.
Comment compenser l'angle de la caméra dans Opentrack ?
Placer la caméra sur cette table à droite devrait fonctionner en termes de décalage d'angle que nous pouvons toujours suivre. Suivre une distance de 1 à 1,2 m (3 à 4 pieds) entre la caméra et votre visage est suffisant. Il y aura une perte de précision et/ou de fluidité du suivi si le téléphone est placé trop loin de l'utilisateur.
S'il vous plaît vérifier les points suivants:
- Le téléphone est dans une position stable (il ne bouge pas et ne glisse pas)
- La pièce est bien éclairée (votre visage n'est pas dans le noir)
- La connexion Internet est stable (c'est-à-dire qu'une connexion Internet lente affectera les performances)
- Il n'y a pas de pare-feu bloquant la connexion de l'application
Eyeware Beam peut fonctionner plus efficacement avec les nouvelles générations d'iPhone ou d'iPad en raison d'un processeur plus élevé. Cependant, le GPU ne peut pas créer d'images aussi rapidement que nécessaire une fois que la qualité ou la résolution atteint un certain niveau supérieur. C'est pourquoi on dit qu'un CPU plus élevé peut améliorer les performances mais ce n'est pas forcément toujours le cas.
De même, nous visons à prendre en charge et à fournir essentiellement la même expérience utilisateur sur tous les modèles d'iPhone et d'iPad dotés d'une caméra Face ID. Eyeware Beam n'utilise pas Identité faciale lui-même, qui est la technologie de reconnaissance faciale d'Apple. Au lieu de cela, nous avons construit Eyeware Beam avec notre technologie propriétaire qui nécessite un appareil avec le modèle de caméra utilisé par Face ID. C'est pourquoi nous pouvons affirmer avec certitude que tout iPhone ou iPad avec Face ID fonctionnera de la même manière avec Eyeware Beam.
Eyeware Beam est configuré pour s'exécuter en arrière-plan. Vous pouvez localiser le logiciel dans votre barre d'état système Windows située dans la barre des tâches Windows. C'est généralement dans le coin inférieur droit de l'écran. Le logo violet Eyeware Bear se trouve à côté des autres icônes de logiciels miniatures.
Eyeware Beam n'a aucune affiliation ou contrôle direct sur OpenTrack. Nous sommes conscients de ce problème et sommes convaincus que Microsoft Windows Defender et les programmes antivirus qualifient parfois à tort OpenTrack de virus ou de cheval de Troie.
Cependant, le consensus de divers forums Internet est qu'il n'y a pas de problème avec OpenTrack. Cela peut arriver si les développeurs OpenTrack ne signent pas numériquement les fichiers avec un certificat ou ne font pas de signature de code de validation étendue (EV).
OpenTrack est un projet open source mis à la disposition des joueurs depuis des années et qui compte une large base d'utilisateurs dans le monde. Nous recommandons toujours de télécharger le logiciel directement depuis site officiel OpenTrack Github.
Lorsque vous déplacez la caméra extérieure avec la souris de votre ordinateur, la caméra intérieure peut ne pas bouger. Si cela se produit, accédez à documents > ATS > config.cfg.
Modifiez la valeur TrackIR de '1' à '0'. '0' correspond au contrôleur et '1' au suivi de la tête. Vous devrez modifier ce paramètre à chaque fois que vous souhaitez basculer.
Veuillez garder à l'esprit qu'Eyeware Beam n'a aucune affiliation ou contrôle direct sur OpenTrack.
FAQ pour les développeurs
Une application PC compatible avec le suivi des yeux et de la tête est une application dans laquelle le logiciel peut réagir aux mouvements de la tête, aux mouvements des yeux ou, plus précisément, à l'endroit où l'utilisateur regarde à un moment donné.
Cela inclut des applications dans lesquelles le contenu change en fonction du regard, un avatar vtubing est contrôlé avec vos mouvements naturels de la tête et des yeux, une fenêtre peut être sélectionnée avec vos yeux, un PNJ (personnage non joueur) réagit lorsque vous les regardez , ou même des applications qui sont utilisées pour rechercher l'expérience utilisateur. Les possibilités sont infinies.
L'API Eyeware Beam est proposée uniquement sous forme d'abonnement annuel. Un utilisateur peut acheter l'abonnement intégré à l'application et l'annuler immédiatement après pour verrouiller une licence unique valable un an qui ne se renouvellera pas automatiquement.
Presque. Nous vous offrons la plupart de l'expérience gratuitement lorsque vous téléchargez le SDK. Vous pouvez inspecter le contenu de l'emballage, consulter le Documentation, et étudiez les exemples de code que nos développeurs ont minutieusement testés.
La seule différence est l'accès aux données de suivi des yeux et de la tête en temps réel. Cela exige un abonnement actif.
Nous vous encourageons également à explorer l'application Eyeware Beam dans les jeux et en streaming pour observer ce qu'elle peut faire et ses performances.
Nous vous encourageons à acheter un abonnement annuel dans l'application lorsque vous êtes satisfait de ses capacités.
Vous et chaque utilisateur final devez acheter l'API Eyeware Beam via un abonnement intégré à l'application. Cela inclut les utilisateurs finaux qui prévoient d'accéder à votre application PC compatible avec le suivi de la tête et des yeux.
Oui. Vous pouvez distribuer les applications compatibles avec le suivi des yeux et de la tête que vous avez créées avec la licence Eyeware Beam SDK .
Les utilisateurs finaux doivent avoir l'iOS avoir l'iOS Eyeware Beam application installée et exécutée avec un abonnement actif pour utiliser ces fonctionnalités intégrées à votre application.
Avec Eyeware Beam, vous pouvez toucher un public plus large. Il est plus probable que l'utilisateur final de votre application dispose d'un appareil iOS compatible TrueDepth (par exemple, iPhone 12) qu'un appareil de suivi oculaire à usage unique à la maison.
Le suivi de la tête et des yeux s'exécute entièrement sur l'appareil iOS. Cela signifie que l'utilisateur final n'aura pas à s'inquiéter du gaspillage des ressources CPU/GPU. Cela le rend idéal pour les expériences de jeu ou de streaming, entre autres.
Oui. S'il vous plaît jeet nous savoir si vous publiez une étude avec. Nous serions ravis de le promouvoir.
Veuillez garder à l'esprit que vous ne pouvez pas collecter des données pour faire de l'ingénierie inverse ou répliquer Eyeware Beam (par exemple, former une IA). C'est une violation de licence.
Oui. Notre équipe d'assistance est là pour vous, du lundi au vendredi, de 9h à 17h (heure d'Europe centrale et orientale). Nous offrons des réponses rapides afin que vous puissiez vous concentrer sur la création de votre produit.
Des développeurs tiers et des éditeurs de logiciels indépendants travaillent actuellement à la création d'applications avec le SDK Eyeware Beam. Nous prévoyons de partager toutes les applications terminées avec la permission des développeurs.
Si vous avez créé une application avec le SDK Beam et que vous souhaitez la promouvoir au sein de la communauté, veuillez nous en informer dans le canal d'intégration #Beam-API sur notre Serveur Discord.