SUPPORT
Các câu hỏi thường gặp
Beam Eye Tracker có hoạt động với kính không?
Có, Beam Eye Tracker tương thích với kính. Tuy nhiên, hiệu suất có thể giảm nhẹ khi có ánh sáng mạnh hoặc ánh sáng chói. Nếu kính của bạn có viền dày, việc đặt camera bên dưới màn hình có thể giúp duy trì tầm nhìn của mắt bạn. Bạn nên dùng thử bản demo miễn phí trên Steam để xem nó hoạt động như thế nào với chiếc kính cụ thể của bạn.
Beam Eye Tracker không khởi động. Tôi nên làm gì?
- Gỡ cài đặt mọi phiên bản trước của Beam mà bạn có thể đã cài đặt vào lúc nào đó (Phiên bản Webcam / Phiên bản iOS / Phiên bản Steam) và cài đặt lại phiên bản mới nhất.
- Kiểm tra khay hệ thống của bạn để tìm biểu tượng Beam Eye Tracker. Nó có thể bị ẩn, vì vậy hãy nhấp vào mũi tên trên thanh tác vụ để hiển thị tất cả các ứng dụng trong khay. Để giữ cho nó hiển thị, hãy kéo biểu tượng vào thanh tác vụ của bạn.
Tại sao "Eyeware Beam" không được liệt kê là đầu vào trong OpenTrack?
- Trước tiên, hãy đảm bảo rằng bạn đang sử dụng phiên bản mới nhất của OpenTrack. Bạn có thể tải xuống phiên bản mới nhất đây.
- Nếu “Eyeware Beam” vẫn không khả dụng làm đầu vào, máy tính của bạn có thể thiếu Microsoft Visual Studio Redistributables bắt buộc. Bạn có thể tìm thêm thông tin trên trang web chính thức Trang web của Microsofthoặc sử dụng các liên kết tải xuống trực tiếp bên dưới:
- Tải xuống phiên bản x86
- Tải xuống phiên bản x64
- Đầu tiên, cài đặt phiên bản x86. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy cài đặt cả phiên bản x64.
Beam Eye Tracker khởi động nhưng sau đó tắt ngay lập tức. Có chuyện gì vậy?
There could be a few reasons why this is happening:
- Some users have reported conflicts with Nvidia Broadcast. If you have it installed, please uninstall it temporarily to see if it is the cause.
- Antivirus software may block Beam from accessing the webcam or prevent it from running. In Malwarebytes, adding Beam Eye Tracker as a protected application can fix the issue.
- Another application could be enforcing global OpenSSL settings which interfere with the Beam Eye Tracker. If that is the case, you may see an error message related to OpenSSL when trying to start Beam. To resolve, check if you have the SSLKEYLOGFILE environment variable set in your system. Removing it will resolve the problem, but alternatively check its contents as they may indicate which application is interfering.
- In some cases, there could be camera access issues. Test your camera’s functionality with the generic Windows camera app to confirm that it can see you and start Beam while the Windows camera app is on.
- Finally, in rare circumstances, your calibration or settings file may be corrupted. As a last resort, delete the files in this folder C:\Users\[Your Windows Username]\AppData\Local\Beam Eye Tracker and restart Beam.
Tại sao việc đăng nhập vào Beam Eye Tracker của tôi không thành công?
- Some users have reported Beam to take a long time processing a sign in request from some locations or PCs and, in some cases, failing to sign in. As a first step, we suggest changing your DNS provider, as some services may be unreachable otherwise; Discord has a good guide on how to do this: https://support.discord.com/hc/en-us/articles/360034366151-Changing-Your-DNS-Provider . If that doesn’t work, some users have reported success by temporarily using a VPN during the sign-in process, if you don’t have one, you can use the freely available https://protonvpn.com. They have also reported that the VPN was not needed after the sign in was completed.
- Nếu bạn đang sử dụng “Đăng nhập bằng Google”, hãy đảm bảo bạn làm theo hướng dẫn đăng nhập xuất hiện trong trình duyệt của mình sau khi nhấp vào nút “Đăng nhập bằng Google”.
- Nếu ứng dụng không phản hồi sau khi đăng nhập qua trình duyệt, sự cố có thể xuất phát từ việc Google không thông báo đúng cách cho Beam Eye Tracker về xác thực. Trong những trường hợp như vậy, hãy thử một trình duyệt khác hoặc khởi động lại PC của bạn và thử đăng nhập lại có thể giải quyết được sự cố.
- Nếu các bước này không giải quyết được vấn đề, bạn có thể cần chuyển tài khoản của mình sang xác thực bằng địa chỉ email và mật khẩu (thay vì tùy chọn "Đăng nhập bằng Google"). Vui lòng truy cập accounts.eyeware.tech và đăng nhập. Nhấp vào nút "Đặt lại mật khẩu" và bạn sẽ nhận được email đặt lại mật khẩu trong hộp thư đến của mình. Làm theo hướng dẫn để chỉ định mật khẩu mới. Sau đó, bạn sẽ có thể đăng nhập vào phần mềm Beam Eye Tracker bằng cách nhập địa chỉ email và mật khẩu mới tạo rồi nhấp vào "Đăng nhập".
- Tạm thời vô hiệu hóa phần mềm chống vi-rút của bạn trong quá trình xác thực.
- Hãy thử đưa Beam Eye Tracker vào danh sách trắng trong cài đặt tường lửa của bạn.
I purchased the Standalone version but can't find the download. What should I do?
Please visit the accounts page for the Standalone version here: https://accounts.eyeware.tech.
Here is the link to download the app directly: https://eyewarecistorage.blob.core.windows.net/beam/BeamEyeTracker.msi
Làm thế nào tôi có thể giảm bớt bồn chồn?
Độ giật trong quá trình theo dõi thường có thể được giảm bớt bằng cách điều chỉnh một số thông số cài đặt và môi trường. Dưới đây là một số lời khuyên:
- Nếu bạn đang đeo kính, hãy cân nhắc tháo kính ra để kiểm tra xem tình trạng có cải thiện đáng kể hay không. Ánh sáng chói từ kính có thể cản trở độ chính xác của việc theo dõi. Cải thiện điều kiện ánh sáng để giảm thiểu độ chói hoặc điều chỉnh vị trí của máy ảnh có thể hữu ích.
- Đặt camera ở cuối màn hình có thể mang lại kết quả theo dõi tốt hơn. Góc có thể mang lại tầm nhìn rộng hơn cho mắt, cải thiện độ ổn định theo dõi.
- Đảm bảo phòng của bạn được chiếu sáng tốt. Điều kiện ánh sáng tốt hỗ trợ hiệu suất theo dõi tối ưu.
- Thử nghiệm khả năng phản hồi và độ nhạy trong cài đặt Beam Eye Tracker.
Ứng dụng có thu thập dữ liệu sinh trắc học không?
Không, Beam Eye Tracker không tạo hoặc lưu trữ bất kỳ dữ liệu sinh trắc học nào.
Why does my webcam turn on but show no video, lag, or stop when using Beam Eye Tracker?
As a first step, use the “Video Preview” option in the Beam Eye Tracker software to check whether the webcam video stream shows symptoms such as no video, lag, or disconnections, even though the webcam appears to be ON (e.g., the indicator light is on). Make sure you have granted Beam the necessary permissions to access your webcam in Windows settings (Settings > Privacy > Camera).
Some users report that antivirus software can interfere with webcam stream access, causing issues like no video display, lag, or disconnections. Try temporarily disabling your antivirus or adding BeamEyeTracker.exe as an exclusion in your antivirus settings.
If the issue persists, check for conflicting applications that may be using the webcam, update your webcam drivers, or restart the Beam software.
Để có thời gian phản hồi nhanh nhất, hãy truy cập vào cơ sở kiến thức toàn diện để tìm câu trả lời và hỗ trợ cộng đồng trực tiếp, tham gia máy chủ Discord của chúng tôi. Discord là một nền tảng miễn phí để trò chuyện và thảo luận theo thời gian thực.
Việc trả lời các câu hỏi qua email có thể mất nhiều thời gian hơn. Nếu email là sở thích mạnh mẽ của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại [email protected].
Câu hỏi thường gặp về chơi game & phát trực tuyến
Ứng dụng Eyeware Beam yêu cầu những điều sau đây để sử dụng tính năng theo dõi đầu và/hoặc theo dõi mắt cho các mục đích liên quan đến chơi trò chơi.
- Ứng dụng Eyeware Beam iOS iPhone/iPad và phần mềm PC đi kèm.
- PC hoặc máy tính xách tay chạy Windows 10 (Mac chưa hỗ trợ)
- 2GB dung lượng trống trên PC hoặc máy tính xách tay của bạn
- iPhone hoặc iPad có “Face ID” với iOS 13+
- Một hỗ trợ qua điện thoại (hoặc một cái gì đó để giữ cho điện thoại ổn định)
- Miễn phí OpenTrack phần mềm cho phép theo dõi đầu trong trò chơi
- Miễn phí Phòng thu OBS phần mềm cho phép phát trực tuyến để theo dõi bằng mắt
- Trò chơi PC tương thích với OpenTrack
Đôi khi, chúng tôi gặp phải những người dùng không thể làm cho Eyeware Beam hoạt động do các cài đặt cơ bản của Windows khiến nó không chạy đúng cách.
- Sự cố tường lửa: Thêm phần mềm máy tính Eyeware Beam (Beam.exe) làm ngoại lệ cho tường lửa Windows 10 của bạn. Thực hiện việc này bằng cách truy cập cài đặt nâng cao của “Tường lửa & Bảo vệ mạng”. Tạo một “Quy tắc mới” nằm trong “Quy tắc gửi đến” để thêm “Beam.exe”. Bước cuối cùng là “cho phép kết nối”.
- Bảo mật mạng: Chọn biểu tượng mạng Wi-Fi ở bên phải thanh tác vụ màn hình máy tính của bạn. Nhấp vào “thuộc tính” cho mạng Wi-Fi hiện tại của bạn. Chọn “riêng tư” để đảm bảo rằng thiết bị iOS và PC của bạn có thể tìm thấy nhau.
- Kết nối USB: Cần có iTunes cho PC để kích hoạt kết nối USB với Eyeware Beam. Vui lòng xem những bổ sung này Khắc phục sự cố kết nối USB các bước nếu bạn vẫn không thể kết nối.
Các iPhone và iPad sau đây tương thích với ứng dụng Eyeware Beam.
điện thoại Iphone
- iPhone 13 Pro Max
- iPhone 13 Pro
- iPhone 13 nhỏ
- iPhone 13
- iPhone 12 Pro Max
- iPhone 12 Pro
- iPhone 12 mini
- iPhone 12
- iPhone 11 ProMax
- iPhone 11 Pro
- iPhone 11
- iPhone XS Max
- iPhone XS
- iPhone XS
- iPhone X
iPad
- iPad Pro 12,9 inch (thế hệ thứ 4)
- iPad Pro 12,9 inch (thế hệ thứ 3)
- iPad Pro 11 inch (thế hệ 2)
- iPad Pro 11 inch
Vui lòng tham khảo hướng dẫn chính thức của Apple để thiết lập và sử dụng Face ID với kiểu máy iPhone và iPad hỗ trợ tính năng này hiện được yêu cầu để sử dụng Eyeware Beam.
Có, bạn có thể hủy sử dụng Eyeware Beam bất kỳ lúc nào. Việc hủy bỏ có thể được quản lý thông qua cài đặt đăng ký điện thoại thông minh của bạn.
Tải một trong những 190 trò chơi tương thích sau khi cài đặt miễn phí Phần mềm máy tính OpenTrack.
Trong menu “Tùy chọn trò chơi”, vui lòng đi theo đường dẫn sau: Cài đặt > Tùy chỉnh máy ảnh > Theo dõi đầu TrackIR > BẬT.
Ngoài ra, bạn có thể cần thay đổi cài đặt trò chơi để chạy ở chế độ “cửa sổ toàn màn hình không viền” trong một số trò chơi.
tham khảo của chúng tôi hướng dẫn theo dõi đầu để được hướng dẫn chi tiết hơn.
Không, Eyeware Beam không tạo hoặc lưu trữ bất kỳ dữ liệu sinh trắc học nào. Ứng dụng iOS và phần mềm máy tính đối tác của chúng tôi chỉ biến iPhone hoặc iPad của bạn thành một thiết bị chỉ theo dõi “tín hiệu chuyển động”.
Theo định nghĩa của GDPR (Quy định bảo vệ dữ liệu chung) về dữ liệu sinh trắc học, nó liên quan đến dữ liệu có thể được sử dụng để nhận dạng duy nhất một người. Mặc dù Eyeware Beam tạo dữ liệu theo dõi đầu và theo dõi mắt, nhưng có thể nói rằng những tín hiệu đó có thể được sử dụng để nhận dạng duy nhất một người là hơi quá. Hơn nữa, Eyeware Beam không lưu trữ bất kỳ dữ liệu theo dõi nào.
Tuy nhiên, chúng tôi quan tâm sâu sắc đến quyền riêng tư của người dùng và chúng tôi thực hiện các biện pháp bổ sung để bảo vệ bạn. Các nhà phát triển có chương trình phần mềm tương tác với dữ liệu theo dõi mắt và/hoặc đầu bằng Eyeware Beam phải tuân thủ các điều khoản sử dụng của chúng tôi yêu cầu họ phải xin phép chủ động và thông báo cho người dùng Eyeware Beam về cách họ sử dụng dữ liệu theo dõi đầu và mắt được cung cấp cho chương trình phần mềm của họ trong thời gian thực.
Chúng tôi cung cấp các vị trí dưới cùng có sẵn để thiết lập màn hình và các vị trí bên có sẵn để thiết lập máy tính xách tay. Nếu bạn sử dụng màn hình và không thể đặt điện thoại bên dưới màn hình, thì có một giải pháp.
Beam sử dụng Opentrack để giao tiếp với trò chơi giả lập của bạn. Trong Opentrack, bạn có tùy chọn để xác định độ lệch camera mặc định. Đây là một lời giải thích sâu sắc.
Làm cách nào để bù góc camera trong Opentrack?
Đặt máy ảnh trên bàn bên phải sẽ hoạt động về mặt bù góc mà chúng tôi vẫn có thể theo dõi. Theo dõi khoảng cách 1-1,2 m (3-4 ft) giữa máy ảnh và khuôn mặt của bạn là đủ. Sẽ mất độ chính xác và/hoặc độ mượt khi theo dõi nếu điện thoại được đặt quá xa người dùng.
Vui lòng đánh dấu vào những điều sau:
- Điện thoại ở vị trí ổn định (không lung lay hoặc trượt)
- Căn phòng được chiếu sáng tốt (mặt bạn không ở trong bóng tối)
- Kết nối internet ổn định (nghĩa là kết nối internet chậm sẽ ảnh hưởng đến hiệu suất)
- Không có tường lửa chặn kết nối của ứng dụng
Eyeware Beam có thể chạy hiệu quả hơn với các thế hệ iPhone hoặc iPad mới hơn do CPU cao hơn. Tuy nhiên, GPU không thể tạo khung hình nhanh như mong muốn khi chất lượng hoặc độ phân giải đạt đến một mức cao hơn nhất định. Đó là lý do tại sao chúng tôi nói rằng CPU cao hơn có thể cải thiện hiệu suất nhưng điều này không nhất thiết phải luôn đúng.
Tương tự như vậy, chúng tôi mong muốn hỗ trợ và cung cấp hầu hết trải nghiệm người dùng giống nhau trên tất cả các mẫu iPhone và iPad có camera Face ID. Eyeware Beam không sử dụng ID khuôn mặt chính nó, đó là công nghệ nhận dạng khuôn mặt của Apple. Thay vào đó, chúng tôi đã xây dựng Eyeware Beam bằng công nghệ độc quyền của mình, công nghệ này yêu cầu một thiết bị có kiểu máy ảnh mà Face ID sử dụng. Đó là lý do tại sao chúng tôi có thể tự tin nói rằng bất kỳ iPhone hoặc iPad nào có Face ID sẽ hoạt động tương tự với Eyeware Beam.
Eyeware Beam được thiết lập để chạy ở chế độ nền. Bạn có thể định vị phần mềm trong khay hệ thống Windows của mình nằm trên Thanh tác vụ Windows. Điều này thường ở góc dưới cùng bên phải của màn hình. Logo Eyeware Bear màu tím sẽ được tìm thấy bên cạnh các biểu tượng phần mềm thu nhỏ khác.
Eyeware Beam không có liên kết hoặc quyền kiểm soát trực tiếp đối với OpenTrack. Chúng tôi biết vấn đề này và cảm thấy tin tưởng rằng Microsoft Windows Defender và các chương trình chống vi-rút đôi khi nhầm nhãn OpenTrack là vi-rút hoặc trojan.
Tuy nhiên, sự đồng thuận từ các diễn đàn internet khác nhau là không có vấn đề gì với OpenTrack. Điều này có thể xảy ra nếu các nhà phát triển OpenTrack không ký điện tử các tệp có chứng chỉ hoặc không thực hiện ký mã xác thực mở rộng (EV).
OpenTrack là một dự án nguồn mở đã được cung cấp cho các game thủ trong nhiều năm và có cơ sở người dùng lớn trên toàn cầu. Chúng tôi luôn khuyên bạn nên tải xuống phần mềm trực tiếp từ trang web OpenTrack Github chính thức.
Khi di chuyển camera bên ngoài bằng chuột máy tính, camera bên trong có thể không di chuyển. Nếu điều này xảy ra, hãy điều hướng đến tài liệu > ATS > config.cfg.
Thay đổi giá trị TrackIR từ '1' thành '0'. '0' tương ứng với bộ điều khiển và '1' tương ứng với theo dõi đầu. Bạn sẽ cần thay đổi cài đặt này mỗi khi muốn chuyển đổi.
Xin lưu ý rằng Eyeware Beam không có liên kết hoặc quyền kiểm soát trực tiếp đối với OpenTrack.
Câu hỏi thường gặp dành cho nhà phát triển
Ứng dụng PC hỗ trợ theo dõi mắt và đầu là một ứng dụng trong đó phần mềm có thể phản ứng với chuyển động của đầu, chuyển động của mắt, hoặc cụ thể hơn, nơi người dùng đang nhìn vào bất kỳ thời điểm nào.
Điều này bao gồm các ứng dụng trong đó nội dung thay đổi theo ánh nhìn, hình đại diện vtubing được điều khiển bằng chuyển động đầu và mắt tự nhiên của bạn, cửa sổ có thể được chọn bằng mắt của bạn, NPC (nhân vật không chơi) phản ứng khi bạn nhìn vào chúng , hoặc thậm chí các ứng dụng được sử dụng để nghiên cứu trải nghiệm người dùng. Khả năng là vô tận.
Eyeware Beam API chỉ được cung cấp dưới dạng đăng ký hàng năm. Người dùng có thể mua đăng ký trong ứng dụng và hủy ngay lập tức sau đó để khóa giấy phép một lần có giá trị trong một năm sẽ không tự động gia hạn.
Gần như. Chúng tôi cung cấp cho bạn hầu hết trải nghiệm miễn phí khi bạn tải xuống SDK. Bạn có thể kiểm tra những gì trong gói, xem xét tài liệuvà nghiên cứu các mẫu mã mà các nhà phát triển của chúng tôi đã kiểm tra kỹ lưỡng.
Sự khác biệt duy nhất là quyền truy cập vào dữ liệu theo dõi mắt và đầu trong thời gian thực. Điều đó đòi hỏi một đăng ký đang hoạt động.
Chúng tôi cũng khuyến khích bạn khám phá ứng dụng Eyeware Beam trong trò chơi và với tính năng phát trực tuyến để quan sát những gì ứng dụng này có thể làm và hiệu suất của nó.
Chúng tôi khuyến khích bạn mua đăng ký hàng năm bên trong ứng dụng khi bạn hài lòng với khả năng của ứng dụng.
Cả bạn và từng người dùng cuối đều phải mua Eyeware Beam API thông qua đăng ký trong ứng dụng. Điều này bao gồm những người dùng cuối dự định truy cập ứng dụng PC hỗ trợ theo dõi mắt và đầu của bạn.
Đúng. Bạn có thể phân phối (các) ứng dụng hỗ trợ theo dõi mắt và đầu mà bạn đã tạo bằng giấy phép Eyeware Beam SDK.
Người dùng cuối phải có iOS Chùm kính mắt ứng dụng được cài đặt và chạy với đăng ký đang hoạt động để sử dụng các chức năng này được tích hợp trong ứng dụng của bạn.
Với Eyeware Beam, bạn có thể tiếp cận nhiều đối tượng hơn. Có nhiều khả năng người dùng cuối của ứng dụng của bạn sử dụng thiết bị iOS hỗ trợ TrueDepth (ví dụ: iPhone 12) hơn là một thiết bị theo dõi mắt một mục đích ở nhà.
Cả theo dõi đầu và mắt đều chạy hoàn toàn trên thiết bị iOS. Điều này có nghĩa là người dùng cuối sẽ không phải lo lắng về việc lãng phí tài nguyên CPU / GPU. Điều này làm cho nó trở nên lý tưởng cho trải nghiệm chơi game hoặc phát trực tuyến, trong số những trải nghiệm khác.
Đúng. làm ơn let us biết nếu bạn xuất bản một nghiên cứu với nó. Chúng tôi rất thích quảng bá nó.
Xin lưu ý rằng bạn có thể không thu thập dữ liệu để đảo ngược kỹ thuật hoặc sao chép Eyeware Beam (ví dụ: đào tạo AI). Đó là vi phạm giấy phép.
Đúng. Nhóm hỗ trợ của chúng tôi luôn sẵn sàng phục vụ bạn, từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, từ 9 giờ sáng đến 5 giờ chiều (Giờ Trung Đông Âu). Chúng tôi trả lời kịp thời để bạn có thể tập trung vào việc xây dựng sản phẩm của mình.
Các nhà phát triển bên thứ ba và các nhà cung cấp phần mềm độc lập hiện đang làm việc để xây dựng các ứng dụng với SDK Eyeware Beam. Chúng tôi dự định chia sẻ mọi ứng dụng đã hoàn thiện với sự cho phép của nhà phát triển.
Nếu bạn đã xây dựng một ứng dụng với Beam SDK và muốn quảng bá nó trong cộng đồng, vui lòng cho chúng tôi biết về nó trong kênh tích hợp #Beam-API trên kênh của chúng tôi Máy chủ bất hòa.
Vietnamese 
English 
Arabic 
Chinese (China) 
Chinese (Taiwan) 
Czech 
Danish 
Dutch 
French 
German 
Hebrew 
Hindi 
Indonesian 
Italian 
Japanese 
Korean 
Polish 
Portuguese 
Russian 
Spanish (Spain) 
Spanish (Mexico) 