USB Connection Troubleshooting (Legacy IOS Edition Only) - Eyeware Beam App Salta al contenuto
Come possiamo aiutare?

Risoluzione dei problemi di connessione USB (solo versione iOS precedente)

Aggiornato
Bastiano
Risoluzione dei problemi di connessione USB (solo versione iOS precedente)

Occasionalmente incontriamo persone che non sono in grado di far funzionare Eyeware Beam tramite una connessione USB.

Queste sono le azioni che ti consigliamo di intraprendere per capire cosa sta causando il problema.

Reinstallare il software per PC Eyeware Beam:

  1. Uscire dal software per PC Eyeware Beam.
  2. Disinstallare il software per PC Eyeware Beam.
  3. Elimina la cartella Eyeware che si trova qui: C:\Utenti\[nome_utente]\.Eyeware (assicurati di scegliere la cartella con il nome utente con cui sei attualmente connesso).
  4. Installa il software per PC Eyeware Beam.
  5. Riavvia l'applicazione iOS Eyeware Beam.

Assicurati di aver installato e aperto l'ultima versione di iTunes:

  1. Scarica e apri iTunes per Windows. La connessione USB non funziona senza iTunes installato sul tuo PC.
  2. Collega il tuo dispositivo iOS al computer.
  3. Avvia il raggio.

Assicurati di avere un modello di iPhone o iPad che supporti Face ID:

  1. Elenco dei dispositivi supportati: qui

Riavvia il PC:

  1. Fare clic sul pulsante "Avvia".
  2. Fare clic sul pulsante ''Spegni''
  3. Fare clic su "Riavvia"

Scollega il PC dalla fonte di alimentazione:

  1. Spegni il PC.
  2. Scollegare il cavo di alimentazione dalla presa elettrica.
  3. Lascia il PC scollegato per un massimo di cinque minuti.
  4. Ricollegare il cavo di alimentazione alla presa elettrica.
  5. Controlla se il PC rileva e riconosce il dispositivo USB.

Se riscontri l'errore "Dispositivo USB non riconosciuto" solo occasionalmente, procedi nel seguente modo per individuare il problema:

  1. Collega il tuo dispositivo iOS al PC utilizzando un cavo USB diverso.
  2. Collega il tuo dispositivo iOS a un altro PC.
  3. Connetti un altro dispositivo iOS al tuo PC.

Dopo aver individuato il problema, seguire una delle soluzioni descritte di seguito.

Aggiornamento Windows: 

1
1. Fare clic sul "pulsante Start"
2
2. Fare clic sul "pulsante Impostazioni"
3
3. Fare clic sull'opzione "Aggiornamento e sicurezza".
4
4. Se il tuo PC non è aggiornato, fai clic su Controlla aggiornamenti

5. Quando sei pronto, installa gli aggiornamenti.

6. Riavvia il PC.

Aggiorna i tuoi driver USB:

21
1. Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona del menu Start (logo Windows) nella parte inferiore sinistra dello schermo del PC
22
2. Selezionare Gestione dispositivi dal menu Accesso rapido
23
3. Espandi i "Controller Universal Serial Bus"
24
4. Fare clic con il tasto destro su uno qualsiasi dei driver etichettati "USB Root Hub" e selezionare Aggiorna driver
25
5. Seleziona "Aggiorna driver"

6. Ripetere i passaggi 4 e 5 per tutti i driver 'USB Root Hub' sul dispositivo.

Se il tuo PC determina che hai già la migliore versione del driver installata sul tuo dispositivo, procedi nel seguente modo.

 

Modifica le impostazioni di gestione dell'alimentazione del driver USB:

31
1. Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona del menu Start (logo Windows) nella parte inferiore sinistra dello schermo del PC
32
2. Selezionare Gestione dispositivi dal menu Accesso rapido
33
3. Espandere la sezione "Controller Universal Serial Bus"
34
4. Fare doppio clic su uno qualsiasi dei driver etichettati "USB Root Hub"
35
5. Passare alla scheda Risparmio energia
36
6. Disattiva l'opzione "Consenti al computer di spegnere il dispositivo per risparmiare energia".
37
7. Fare clic su OK per procedere

8. Ripetere i passaggi 5 – 6 – 7 per tutti i driver 'USB Root Hub' nel Device Manager del PC.

Disabilita le impostazioni di sospensione selettiva USB:

41
1. Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona del menu Start (logo Windows) nella parte inferiore sinistra dello schermo del PC
42
2. Selezionare Opzioni risparmio energia dal menu Accesso rapido
43
3. Scorri fino alla sezione Impostazioni correlate e fai clic su “Impostazioni di risparmio energia aggiuntive”
44
4. Fai clic sull'opzione "Modifica impostazioni piano" accanto al piano di risparmio energia attuale del tuo PC.
45
5. Fare clic su "Modifica impostazioni di alimentazione avanzate"
46
6. Fare doppio clic su "Impostazioni USB"
47
7. Fare doppio clic su "Impostazione sospensione selettiva USB"
48
8. Fare clic sull'opzione accanto a "A batteria"
49
9. Selezionare Disabilitato dall'elenco a discesa
410
10. Fare clic sull'opzione accanto a "Collegato"
411
11. Selezionare Disabilitato dall'elenco a discesa
412
12. Fare clic su Applica e quindi su OK per salvare le modifiche

Se continui a riscontrare problemi con la connessione USB, procedi nel seguente modo.

 

Riavvia il servizio per dispositivi mobili Apple:

  1. Esci da iTunes e disconnetti tutti gli iOS attualmente connessi. 

52
2. Fare clic sul pulsante "Avvia".
53
3. Scorri verso il basso e fai clic su “Sistema Windows”
54
4. Fare clic su "Esegui"
55
5. Digitare "services.msc" e fare clic su Ok
56
6. Fare clic con il tasto destro su "Servizio dispositivi mobili Apple"
57
7. Fare clic su "Proprietà"
58
8. Impostare il menu a comparsa Tipo di avvio su Automatico
59
9. Fare clic su "Stop" in Stato del servizio
510
10. Una volta interrotto il servizio, fare clic su "Avvia"
511
11. Fare clic su Applica e quindi su OK per salvare le modifiche

12. Riavvia il PC.

13. Apri iTunes e collega il dispositivo.

Aggiorna il driver USB Apple:

 

  1. Scollega il dispositivo dal computer.

  2. Sblocca il tuo dispositivo iOS e vai alla schermata Home.

  3. Collega il tuo dispositivo (Esci da iTunes se si apre).

64
4. Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona del menu Start (logo Windows) nella parte inferiore sinistra dello schermo del PC
65
5. Selezionare Gestione dispositivi dal menu Accesso rapido
66
6. Espandere la sezione Dispositivi portatili
67
7. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul nome del dispositivo
68
8. Fare clic su "Aggiorna driver"

9. Avvia iTunes e prova a connettere il dispositivo utilizzando il cavo USB.

 

Se riscontri ancora problemi relativi alla connessione di Beam tramite USB, contatta il team di supporto di Eyeware Beam all'indirizzo [email protected].

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