USB-anslutning Felsökning - Eyeware Beam App Hoppa till innehållet
Hur kan vi hjälpa?

Felsökning av USB-anslutning

Uppdaterad
Bastjan
Felsökning av USB-anslutning

Ibland stöter vi på personer som inte kan få Eyeware Beam att fungera via en USB-anslutning.

Det här är de åtgärder vi rekommenderar att du vidtar för att ta reda på vad som orsakar problemet.

Installera om Eyeware Beam PC-programvaran:

  1. Avsluta Eyeware Beam PC-programvaran.
  2. Avinstallera Eyeware Beam PC-programvara.
  3. Ta bort Eyeware-mappen som finns här: C:\Users\[ditt_användarnamn]\.Eyeware (se till att välja mappen med det användarnamn du för närvarande är inloggad med).
  4. Installera Eyeware Beam PC-programvara.
  5. Starta om Eyeware Beam iOS-appen.

Se till att du har installerat och öppnat den senaste iTunes-versionen:

  1. Ladda ner och öppna iTunes för Windows. USB-anslutningen fungerar inte utan iTunes installerat på din PC.
  2. Anslut din iOS-enhet till din dator.
  3. Starta Beam.

Se till att du har en iPhone- eller iPad-modell som stöder Face ID:

  1. Lista över enheter som stöds: här

Starta om datorn:

  1. Klicka på "Start"-knappen
  2. Klicka på knappen ''Stäng av''
  3. Klicka på "Starta om"

Koppla bort din dator från strömkällan:

  1. Stäng av din PC.
  2. Koppla ur strömkabeln från eluttaget.
  3. Låt datorn vara urkopplad i upp till fem minuter.
  4. Sätt tillbaka strömkabeln i eluttaget.
  5. Kontrollera om datorn upptäcker och känner igen USB-enheten.

Om du upplever felet "USB-enhet inte igenkänd" använder du bara då och då stegen nedan för att lokalisera problemet:

  1. Anslut din iOS-enhet till din PC med en annan USB-kabel.
  2. Anslut din iOS-enhet till en annan dator.
  3. Anslut en annan iOS-enhet till din PC.

När du har hittat problemet, följ en av lösningarna som beskrivs nedan.

Windows uppdatering: 

1
1. Click on the "Start button"
2
2. Click on the “Settings button”
3
3. Click on the “Update & security” option
4
4. If your PC is not up to date Click on Check for updates

5. Installera uppdateringarna när du är klar.

6. Starta om datorn.

Uppdatera dina USB-drivrutiner:

21
1. Right-click the Start Menu icon (Windows logo)at the bottom-left of your PC's screen
22
2. Select Device Manager from the Quick Access menu
23
3. Expand the “Universal Serial Bus controllers”
24
4. Right-click on any of the drivers labeled 'USB Root Hub' and select Update driver
25
5. Select “Update Driver”

6. Upprepa steg 4 och 5 för alla "USB Root Hub"-drivrutiner på din enhet.

Följ stegen nedan om din dator avgör att du redan har den bästa drivrutinsversionen installerad på din enhet.

 

Ändra strömhanteringsinställningar för USB-drivrutinen:

31
1. Right-click the Start Menu icon (Windows logo) at the bottom-left of your PC's screen
32
2. Select Device Manager from the Quick Access menu
33
3. Expand the “Universal Serial Bus controllers"
34
4. Double-click on any of the drivers labeled “USB Root Hub”
35
5. Navigate to the Power Management tab
36
6. Toggle off the “Allow the computer to turn off this device to save power” option.
37
7. Click OK to proceed

8. Upprepa steg 5 – 6 – 7 för alla "USB Root Hub"-drivrutiner i din dators enhetshanterare.

Inaktivera USB-selektiva avstängningsinställningar:

41
1. Right-click the Start Menu icon (Windows logo) at the bottom-left of your PC's screen
42
2. Select Power Options from the Quick Access menu
43
3. Scroll to the Related settings section and click “Additional power settings”
44
4. Click the “Change plan settings” option that's next to your PC's current power plan.
45
5. Click on “Change advanced power settings”
46
6. Double-click on “USB Settings”
47
7. Double-click on “USB selective suspend setting”
48
8. Click the option next to “On battery”
49
9. Select Disabled from the drop-down list
410
10. Click on the option next to “Plugged in”
411
11. Select Disabled from the drop-down list
412
12. Click Apply and then OK to save the changes

Följ stegen nedan om du fortfarande har problem med USB-anslutningen.

 

Starta om Apple Mobile Device Service:

  1. Avsluta iTunes och koppla bort alla iOS som för närvarande är anslutna. 

52
2. Click on the “Start” button
53
3. Scroll down and click on “Windows System”
54
4. Click on “Run”
55
5. Type “services.msc” and click Ok
56
6. Right-click on “Apple Mobile Device Service”
57
7. Click on “Properties”
58
8. Set the Startup type pop-up menu to Automatic
59
9. Click on “Stop” under Service status
510
10. After the service has stopped, click on “Start”
511
11. Click Apply and then OK to save the changes

12. Starta om din dator.

13. Öppna iTunes och anslut enheten.

Uppdatera Apple USB-drivrutinen:

 

  1. Koppla bort enheten från datorn.

  2. Lås upp din iOS-enhet och gå till startskärmen.

  3. Anslut din enhet (Stäng iTunes om den öppnas).

64
4. Right-click the Start Menu icon (Windows logo) at the bottom-left of your PC's screen
65
5. Select Device Manager from the Quick Access menu
66
6. Expand the Portable Devices section
67
7. Högerklicka på enhetens namn
68
8. Click on “Update driver”

9. Starta iTunes och försök att ansluta din enhet med din USB-kabel.

 

Om du fortfarande har problem med att ansluta Beam via USB, kontakta Eyeware Beams supportteam på [email protected].

sv_SESwedish
en_USEnglish arArabic bg_BGBulgarian zh_HKChinese (Hong Kong) zh_CNChinese (China) zh_TWChinese (Taiwan) cs_CZCzech da_DKDanish nl_NLDutch fiFinnish fr_FRFrench de_DEGerman elGreek he_ILHebrew hi_INHindi hu_HUHungarian id_IDIndonesian is_ISIcelandic it_ITItalian jaJapanese ko_KRKorean ms_MYMalay nb_NONorwegian pl_PLPolish pt_BRPortuguese ro_RORomanian ru_RURussian es_ESSpanish (Spain) es_MXSpanish (Mexico) viVietnamese sv_SESwedish