Feilsøking for USB-tilkobling - Eyeware Beam App Hopp til innholdet
Hvordan kan vi hjelpe?

Feilsøking for USB-tilkobling

Oppdatert
Bastjan
Feilsøking for USB-tilkobling

Vi møter av og til folk som ikke klarer å få Eyeware Beam til å fungere via en USB-tilkobling.

Dette er handlingene vi anbefaler at du tar for å finne ut hva som forårsaker problemet.

Installer Eyeware Beam PC-programvaren på nytt:

  1. Avslutt Eyeware Beam PC-programvaren.
  2. Avinstaller Eyeware Beam PC-programvare.
  3. Slett Eyeware-mappen som ligger her: C:\Users\[ditt_brukernavn]\.Eyeware (pass på å velge mappen med brukernavnet du er logget på med).
  4. Installer Eyeware Beam PC-programvare.
  5. Start Eyeware Beam iOS-appen på nytt.

Sørg for at du har installert og åpnet den nyeste iTunes-versjonen:

  1. Last ned og åpne iTunes for Windows. USB-tilkoblingen fungerer ikke uten iTunes installert på din PC.
  2. Koble iOS-enheten til datamaskinen.
  3. Start Beam.

Sørg for at du har en iPhone- eller iPad-modell som støtter Face ID:

  1. Liste over støttede enheter: her

Start PC-en på nytt:

  1. Klikk på "Start"-knappen
  2. Klikk på ''Avslutt''-knappen
  3. Klikk på "Start på nytt"

Koble PC-en fra strømkilden:

  1. Slå av PC-en.
  2. Trekk ut strømkabelen fra stikkontakten.
  3. La PC-en være frakoblet i opptil fem minutter.
  4. Koble strømkabelen tilbake til stikkontakten.
  5. Sjekk om PC-en oppdager og gjenkjenner USB-enheten.

Hvis du opplever feilen "USB-enhet ikke gjenkjent" kan du bare av og til bruke trinnene nedenfor for å finne problemet:

  1. Koble iOS-enheten til PC-en med en annen USB-kabel.
  2. Koble iOS-enheten til en annen PC.
  3. Koble en annen iOS-enhet til PC-en.

Etter å ha funnet problemet, følg en av løsningene beskrevet nedenfor.

Windows-oppdatering: 

1
1. Klikk på "Start-knappen"
2
2. Klikk på "Innstillinger-knappen"
3
3. Klikk på alternativet "Oppdater og sikkerhet".
4
4. Hvis PC-en din ikke er oppdatert, klikk på Se etter oppdateringer

5. Installer oppdateringene når du er klar.

6. Start PC-en på nytt.

Oppdater USB-driverne dine:

21
1. Høyreklikk på Start-meny-ikonet (Windows-logoen) nederst til venstre på PC-skjermen
22
2. Velg Enhetsbehandling fra Hurtigtilgang-menyen
23
3. Utvid "Universal Serial Bus-kontrollere"
24
4. Høyreklikk på en av driverne merket 'USB Root Hub' og velg Oppdater driver
25
5. Velg "Oppdater driver"

6. Gjenta trinn 4 og 5 for alle 'USB Root Hub'-driverne på enheten.

Hvis PC-en din fastslår at du allerede har den beste driverversjonen installert på enheten, følg trinnene nedenfor.

 

Endre strømstyringsinnstillinger for USB-driver:

31
1. Høyreklikk på Start-meny-ikonet (Windows-logoen) nederst til venstre på PC-skjermen
32
2. Velg Enhetsbehandling fra Hurtigtilgang-menyen
33
3. Utvid "Universal Serial Bus-kontrollere"
34
4. Dobbeltklikk på en av driverne merket "USB Root Hub"
35
5. Naviger til kategorien Strømstyring
36
6. Slå av alternativet "La datamaskinen slå av denne enheten for å spare strøm".
37
7. Klikk OK for å fortsette

8. Gjenta trinn 5 – 6 – 7 for alle 'USB Root Hub'-driverne i PC-ens Enhetsbehandling.

Deaktiver USB-selektive suspenderingsinnstillinger:

41
1. Høyreklikk på Start-meny-ikonet (Windows-logoen) nederst til venstre på PC-skjermen
42
2. Velg Strømalternativer fra Hurtigtilgang-menyen
43
3. Rull til delen Relaterte innstillinger og klikk på «Ytterligere strøminnstillinger»
44
4. Klikk på alternativet "Endre planinnstillinger" ved siden av PCens gjeldende strømplan.
45
5. Klikk på "Endre avanserte strøminnstillinger"
46
6. Dobbeltklikk på "USB Settings"
47
7. Dobbeltklikk på "USB selective suspend setting"
48
8. Klikk på alternativet ved siden av «På batteri»
49
9. Velg Deaktivert fra rullegardinlisten
410
10. Klikk på alternativet ved siden av «Plugged in»
411
11. Velg Deaktivert fra rullegardinlisten
412
12. Klikk på Bruk og deretter OK for å lagre endringene

Hvis du fortsatt har problemer med USB-tilkoblingen, følg trinnene nedenfor.

 

Start Apple Mobile Device Service på nytt:

  1. Avslutt iTunes og koble fra iOS som for øyeblikket er tilkoblet. 

52
2. Klikk på "Start"-knappen
53
3. Rull ned og klikk på "Windows System"
54
4. Klikk på "Kjør"
55
5. Skriv inn "services.msc" og klikk OK
56
6. Høyreklikk på "Apple Mobile Device Service"
57
7. Klikk på "Egenskaper"
58
8. Sett oppstartstype-lokalmenyen til Automatisk
59
9. Klikk på "Stopp" under Tjenestestatus
510
10. Etter at tjenesten har stoppet, klikk på "Start"
511
11. Klikk på Bruk og deretter OK for å lagre endringene

12. Start PC-en på nytt.

13. Åpne iTunes og koble til enheten.

Oppdater Apple USB-driveren:

 

  1. Koble enheten fra datamaskinen.

  2. Lås opp iOS-enheten din og gå til startskjermen.

  3. Koble til enheten din (Avslutt iTunes hvis den åpnes).

64
4. Høyreklikk på Start-meny-ikonet (Windows-logoen) nederst til venstre på PC-skjermen
65
5. Velg Enhetsbehandling fra Hurtigtilgang-menyen
66
6. Utvid delen Bærbare enheter
67
7. Høyreklikk på enhetsnavnet
68
8. Klikk på "Oppdater driver"

9. Start iTunes og forsøk å koble til enheten med USB-kabelen.

 

Hvis du fortsatt har problemer med å koble til Beam via USB, vennligst kontakt Eyeware Beams supportteam på [email protected].

nb_NONorwegian
en_USEnglish arArabic bg_BGBulgarian zh_HKChinese (Hong Kong) zh_CNChinese (China) zh_TWChinese (Taiwan) cs_CZCzech da_DKDanish nl_NLDutch fiFinnish fr_FRFrench de_DEGerman elGreek he_ILHebrew hi_INHindi hu_HUHungarian id_IDIndonesian is_ISIcelandic it_ITItalian jaJapanese ko_KRKorean ms_MYMalay pl_PLPolish pt_BRPortuguese ro_RORomanian ru_RURussian es_ESSpanish (Spain) es_MXSpanish (Mexico) sv_SESwedish viVietnamese nb_NONorwegian