Risoluzione dei problemi relativi alla connessione USB - App Eyeware Beam Salta al contenuto
Come possiamo aiutare?

Risoluzione dei problemi relativi alla connessione USB

Aggiornato
Bastiano
Risoluzione dei problemi relativi alla connessione USB

Occasionalmente incontriamo persone che non sono in grado di far funzionare Eyeware Beam tramite una connessione USB.

Queste sono le azioni che ti consigliamo di intraprendere per capire cosa sta causando il problema.

Reinstallare il software per PC Eyeware Beam:

  1. Uscire dal software per PC Eyeware Beam.
  2. Disinstallare il software per PC Eyeware Beam.
  3. Elimina la cartella Eyeware che si trova qui: C:\Utenti\[nome_utente]\.Eyeware (assicurati di scegliere la cartella con il nome utente con cui sei attualmente connesso).
  4. Installa il software per PC Eyeware Beam.
  5. Riavvia l'applicazione iOS Eyeware Beam.

Assicurati di aver installato e aperto l'ultima versione di iTunes:

  1. Scarica e apri iTunes per Windows. La connessione USB non funziona senza iTunes installato sul tuo PC.
  2. Collega il tuo dispositivo iOS al computer.
  3. Avvia il raggio.

Assicurati di avere un modello di iPhone o iPad che supporti Face ID:

  1. Elenco dei dispositivi supportati: qui

Riavvia il PC:

  1. Fare clic sul pulsante "Avvia".
  2. Fare clic sul pulsante ''Spegni''
  3. Fare clic su "Riavvia"

Scollega il PC dalla fonte di alimentazione:

  1. Spegni il PC.
  2. Scollegare il cavo di alimentazione dalla presa elettrica.
  3. Lascia il PC scollegato per un massimo di cinque minuti.
  4. Ricollegare il cavo di alimentazione alla presa elettrica.
  5. Controlla se il PC rileva e riconosce il dispositivo USB.

Se riscontri l'errore "Dispositivo USB non riconosciuto" solo occasionalmente, procedi nel seguente modo per individuare il problema:

  1. Collega il tuo dispositivo iOS al PC utilizzando un cavo USB diverso.
  2. Collega il tuo dispositivo iOS a un altro PC.
  3. Connetti un altro dispositivo iOS al tuo PC.

Dopo aver individuato il problema, seguire una delle soluzioni descritte di seguito.

Aggiornamento Windows: 

1
1. Click on the "Start button"
2
2. Click on the “Settings button”
3
3. Click on the “Update & security” option
4
4. If your PC is not up to date Click on Check for updates

5. Quando sei pronto, installa gli aggiornamenti.

6. Riavvia il PC.

Aggiorna i tuoi driver USB:

21
1. Right-click the Start Menu icon (Windows logo)at the bottom-left of your PC's screen
22
2. Select Device Manager from the Quick Access menu
23
3. Expand the “Universal Serial Bus controllers”
24
4. Right-click on any of the drivers labeled 'USB Root Hub' and select Update driver
25
5. Select “Update Driver”

6. Ripetere i passaggi 4 e 5 per tutti i driver 'USB Root Hub' sul dispositivo.

Se il tuo PC determina che hai già la migliore versione del driver installata sul tuo dispositivo, procedi nel seguente modo.

 

Modifica le impostazioni di gestione dell'alimentazione del driver USB:

31
1. Right-click the Start Menu icon (Windows logo) at the bottom-left of your PC's screen
32
2. Select Device Manager from the Quick Access menu
33
3. Expand the “Universal Serial Bus controllers"
34
4. Double-click on any of the drivers labeled “USB Root Hub”
35
5. Navigate to the Power Management tab
36
6. Toggle off the “Allow the computer to turn off this device to save power” option.
37
7. Click OK to proceed

8. Ripetere i passaggi 5 – 6 – 7 per tutti i driver 'USB Root Hub' nel Device Manager del PC.

Disabilita le impostazioni di sospensione selettiva USB:

41
1. Right-click the Start Menu icon (Windows logo) at the bottom-left of your PC's screen
42
2. Select Power Options from the Quick Access menu
43
3. Scroll to the Related settings section and click “Additional power settings”
44
4. Click the “Change plan settings” option that's next to your PC's current power plan.
45
5. Click on “Change advanced power settings”
46
6. Double-click on “USB Settings”
47
7. Double-click on “USB selective suspend setting”
48
8. Click the option next to “On battery”
49
9. Select Disabled from the drop-down list
410
10. Click on the option next to “Plugged in”
411
11. Select Disabled from the drop-down list
412
12. Click Apply and then OK to save the changes

Se continui a riscontrare problemi con la connessione USB, procedi nel seguente modo.

 

Riavvia il servizio per dispositivi mobili Apple:

  1. Esci da iTunes e disconnetti tutti gli iOS attualmente connessi. 

52
2. Click on the “Start” button
53
3. Scroll down and click on “Windows System”
54
4. Click on “Run”
55
5. Type “services.msc” and click Ok
56
6. Right-click on “Apple Mobile Device Service”
57
7. Click on “Properties”
58
8. Set the Startup type pop-up menu to Automatic
59
9. Click on “Stop” under Service status
510
10. After the service has stopped, click on “Start”
511
11. Click Apply and then OK to save the changes

12. Riavvia il PC.

13. Apri iTunes e collega il dispositivo.

Aggiorna il driver USB Apple:

 

  1. Scollega il dispositivo dal computer.

  2. Sblocca il tuo dispositivo iOS e vai alla schermata Home.

  3. Collega il tuo dispositivo (Esci da iTunes se si apre).

64
4. Right-click the Start Menu icon (Windows logo) at the bottom-left of your PC's screen
65
5. Select Device Manager from the Quick Access menu
66
6. Expand the Portable Devices section
67
7. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul nome del dispositivo
68
8. Click on “Update driver”

9. Avvia iTunes e prova a connettere il dispositivo utilizzando il cavo USB.

 

Se riscontri ancora problemi relativi alla connessione di Beam tramite USB, contatta il team di supporto di Eyeware Beam all'indirizzo [email protected].

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