Solución de problemas de conexión USB: aplicación Eyeware Beam saltar al contenido
¿Cómo podemos ayudar?

Solución de problemas de conexión USB

Solución de problemas de conexión USB

Ocasionalmente nos encontramos con personas que no pueden hacer que Eyeware Beam funcione a través de una conexión USB.

Estas son las acciones que le recomendamos que realice para descubrir qué está causando el problema.

Vuelva a instalar el software para PC Eyeware Beam:

  1. Salga del software de PC Eyeware Beam.
  2. Desinstale el software para PC Eyeware Beam.
  3. Elimine la carpeta Eyeware que se encuentra aquí: C:\Users\[your_username]\.Eyeware (asegúrese de elegir la carpeta con el nombre de usuario con el que ha iniciado sesión actualmente).
  4. Instale el software para PC Eyeware Beam.
  5. Reinicie la aplicación iOS Eyeware Beam.

Asegúrate de haber instalado y abierto la última versión de iTunes:

  1. Descargar y abrir iTunes para Windows. La conexión USB no funciona sin iTunes instalado en su PC.
  2. Conecte su dispositivo iOS a su computadora.
  3. Haz de inicio.

Asegúrate de tener un modelo de iPhone o iPad compatible con Face ID:

  1. Lista de los dispositivos compatibles: aquí

Reinicie la PC:

  1. Haga clic en el botón "Inicio"
  2. Haga clic en el botón ''Apagar''
  3. Haga clic en "Reiniciar"

Desconecte su PC de la fuente de alimentación:

  1. Apague su PC.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la toma de corriente.
  3. Deje la PC desenchufada por hasta cinco minutos.
  4. Vuelva a enchufar el cable de alimentación en la toma de corriente.
  5. Compruebe si la PC detecta y reconoce el dispositivo USB.

Si experimenta el error "Dispositivo USB no reconocido" solo ocasionalmente, siga los pasos a continuación para identificar el problema:

  1. Conecte su dispositivo iOS a su PC usando un cable USB diferente.
  2. Conecte su dispositivo iOS a una PC diferente.
  3. Conecte un dispositivo iOS diferente a su PC.

Después de encontrar el problema, siga una de las soluciones que se describen a continuación.

Actualizacion de Windows: 

1
1. Haga clic en el "botón de inicio"
2
2. Haga clic en el botón "Configuración"
3
3. Haga clic en la opción "Actualización y seguridad"
4
4. Si su PC no está actualizada, haga clic en Buscar actualizaciones

5. Cuando esté listo, instale las actualizaciones.

6. Reinicie su PC.

Actualice sus controladores USB:

21
1. Haga clic con el botón derecho en el icono del menú Inicio (logotipo de Windows) en la parte inferior izquierda de la pantalla de su PC
22
2. Seleccione Administrador de dispositivos en el menú de acceso rápido
23
3. Expanda los "Controladores de bus serie universal"
24
4. Haga clic derecho en cualquiera de los controladores etiquetados como 'USB Root Hub' y seleccione Actualizar controlador
25
5. Seleccione "Actualizar controlador"

6. Repita los pasos 4 y 5 para todos los controladores 'USB Root Hub' en su dispositivo.

Si su PC determina que ya tiene instalada la mejor versión del controlador en su dispositivo, siga los pasos a continuación.

 

Modifique la configuración de administración de energía del controlador USB:

31
1. Haga clic con el botón derecho en el icono del menú Inicio (logotipo de Windows) en la parte inferior izquierda de la pantalla de su PC
32
2. Seleccione Administrador de dispositivos en el menú de acceso rápido
33
3. Expanda los "Controladores de bus serie universal"
34
4. Haga doble clic en cualquiera de los controladores etiquetados como "USB Root Hub"
35
5. Navegue a la pestaña Administración de energía
36
6. Desactive la opción "Permitir que la computadora apague este dispositivo para ahorrar energía".
37
7. Haga clic en Aceptar para continuar

8. Repita los pasos 5 – 6 – 7 para todos los controladores 'USB Root Hub' en el Administrador de dispositivos de su PC.

Deshabilitar la configuración de suspensión selectiva de USB:

41
1. Haga clic con el botón derecho en el icono del menú Inicio (logotipo de Windows) en la parte inferior izquierda de la pantalla de su PC
42
2. Seleccione Opciones de energía en el menú de acceso rápido
43
3. Desplácese hasta la sección Configuración relacionada y haga clic en "Configuración de energía adicional"
44
4. Haga clic en la opción "Cambiar la configuración del plan" que se encuentra junto al plan de energía actual de su PC.
45
5. Haga clic en "Cambiar la configuración avanzada de energía"
46
6. Haga doble clic en "Configuración USB"
47
7. Haga doble clic en "Configuración de suspensión selectiva USB"
48
8. Haga clic en la opción junto a "Con batería"
49
9. Seleccione Deshabilitado de la lista desplegable
410
10. Haga clic en la opción junto a "Conectado"
411
11. Seleccione Deshabilitado de la lista desplegable
412
12. Haga clic en Aplicar y luego en Aceptar para guardar los cambios.

Si todavía tiene problemas con la conexión USB, siga los pasos a continuación.

 

Reinicie el servicio de dispositivo móvil de Apple:

  1. Salga de iTunes y desconecte cualquier iOS que esté conectado actualmente. 

52
2. Haga clic en el botón "Inicio"
53
3. Desplácese hacia abajo y haga clic en "Sistema de Windows"
54
4. Haga clic en "Ejecutar"
55
5. Escriba "services.msc" y haga clic en Aceptar
56
6. Haga clic derecho en "Servicio de dispositivo móvil de Apple"
57
7. Haga clic en "Propiedades"
58
8. Establezca el menú emergente Tipo de inicio en Automático
59
9. Haga clic en "Detener" en Estado del servicio
510
10. Después de que el servicio se haya detenido, haga clic en "Iniciar"
511
11. Haga clic en Aplicar y luego en Aceptar para guardar los cambios.

12. Reinicie su PC.

13. Abra iTunes y conecte el dispositivo.

Actualice el controlador USB de Apple:

 

  1. Desconecte su dispositivo de su computadora.

  2. Desbloquee su dispositivo iOS y vaya a la pantalla de inicio.

  3. Conecte su dispositivo (salga de iTunes si se abre).

64
4. Haga clic con el botón derecho en el icono del menú Inicio (logotipo de Windows) en la parte inferior izquierda de la pantalla de su PC
sesenta y cinco
5. Seleccione Administrador de dispositivos en el menú de acceso rápido
66
6. Expanda la sección Dispositivos portátiles
67
7. Haga clic derecho en el nombre del dispositivo
68
8. Haga clic en "Actualizar controlador"

9. Inicie iTunes e intente conectar su dispositivo con su cable USB.

 

Si aún tiene problemas para conectar Beam a través de USB, comuníquese con el equipo de soporte de Eyeware Beam en [email protected]

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