USB-forbindelse fejlfinding - Eyeware Beam App Gå til indhold
Hvordan kan vi hjælpe?

USB-forbindelse fejlfinding

Opdateret
Bastjan
USB-forbindelse fejlfinding

Vi støder af og til på folk, der ikke er i stand til at få Eyeware Beam til at fungere via en USB-forbindelse.

Dette er de handlinger, vi anbefaler, at du tager for at finde ud af, hvad der forårsager problemet.

Geninstaller Eyeware Beam PC-softwaren:

  1. Afslut Eyeware Beam PC-softwaren.
  2. Afinstaller Eyeware Beam PC-software.
  3. Slet Eyeware-mappen, der ligger her: C:\Users\[dit_brugernavn]\.Eyeware (sørg venligst for at vælge mappen med det brugernavn, du i øjeblikket er logget ind med).
  4. Installer Eyeware Beam PC-software.
  5. Genstart Eyeware Beam iOS-applikationen.

Sørg for, at du har installeret og åbnet den seneste iTunes-version:

  1. Download og åbn iTunes til Windows. USB-forbindelsen fungerer ikke uden iTunes installeret på din pc.
  2. Tilslut din iOS-enhed til din computer.
  3. Start Beam.

Sørg for, at du har en iPhone- eller iPad-model, der understøtter Face ID:

  1. Liste over de understøttede enheder: her

Genstart pc'en:

  1. Klik på knappen "Start".
  2. Klik på knappen ''Sluk''
  3. Klik på "Genstart"

Afbryd din pc fra strømkilden:

  1. Sluk din pc.
  2. Træk strømkablet ud af stikkontakten.
  3. Lad pc'en være frakoblet i op til fem minutter.
  4. Sæt strømkablet tilbage i stikkontakten.
  5. Kontroller, om pc'en registrerer og genkender USB-enheden.

Hvis du oplever fejlen "USB-enhed ikke genkendt" skal du kun lejlighedsvis bruge nedenstående trin til at lokalisere problemet:

  1. Tilslut din iOS-enhed til din pc ved hjælp af et andet USB-kabel.
  2. Tilslut din iOS-enhed til en anden pc.
  3. Tilslut en anden iOS-enhed til din pc.

Når du har fundet problemet, skal du følge en af løsningerne beskrevet nedenfor.

Windows opdatering: 

1
1. Klik på "Start-knappen"
2
2. Klik på knappen "Indstillinger"
3
3. Klik på "Opdater og sikkerhed".
4
4. Hvis din pc ikke er opdateret, klik på Søg efter opdateringer

5. Installer opdateringerne, når du er klar.

6. Genstart din pc.

Opdater dine USB-drivere:

21
1. Højreklik på Start Menu-ikonet (Windows-logoet) nederst til venstre på din pc's skærm
22
2. Vælg Enhedshåndtering i menuen Hurtig adgang
23
3. Udvid "Universal Serial Bus-controllere"
24
4. Højreklik på en af driverne mærket 'USB Root Hub' og vælg Opdater driver
25
5. Vælg "Opdater driver"

6. Gentag trin 4 og 5 for alle 'USB Root Hub'-driverne på din enhed.

Hvis din pc fastslår, at du allerede har den bedste driverversion installeret på din enhed, skal du følge nedenstående trin.

 

Rediger strømstyringsindstillinger for USB-driver:

31
1. Højreklik på Start Menu-ikonet (Windows-logoet) nederst til venstre på din pc's skærm
32
2. Vælg Enhedshåndtering i menuen Hurtig adgang
33
3. Udvid "Universal Serial Bus-controllere"
34
4. Dobbeltklik på en af driverne mærket "USB Root Hub"
35
5. Naviger til fanen Strømstyring
36
6. Slå indstillingen "Tillad computeren at slukke denne enhed for at spare strøm" fra.
37
7. Klik på OK for at fortsætte

8. Gentag trin 5 – 6 – 7 for alle 'USB Root Hub'-driverne i din pc's Device Manager.

Deaktiver USB-selektive suspenderingsindstillinger:

41
1. Højreklik på Start Menu-ikonet (Windows-logoet) nederst til venstre på din pc's skærm
42
2. Vælg Strømindstillinger i menuen Hurtig adgang
43
3. Rul til afsnittet Relaterede indstillinger, og klik på "Yderligere strømindstillinger"
44
4. Klik på indstillingen "Skift planindstillinger", der er ud for din pc's aktuelle strømplan.
45
5. Klik på "Skift avancerede strømindstillinger"
46
6. Dobbeltklik på "USB Settings"
47
7. Dobbeltklik på "USB selective suspend setting"
48
8. Klik på indstillingen ud for "På batteri"
49
9. Vælg Deaktiveret fra rullelisten
410
10. Klik på indstillingen ud for "Plugged in"
411
11. Vælg Deaktiveret fra rullelisten
412
12. Klik på Anvend og derefter på OK for at gemme ændringerne

Hvis du stadig har problemer med USB-forbindelsen, skal du følge nedenstående trin.

 

Genstart Apple Mobile Device Service:

  1. Afslut iTunes, og afbryd forbindelsen til enhver iOS, der i øjeblikket er tilsluttet. 

52
2. Klik på knappen "Start".
53
3. Rul ned og klik på "Windows System"
54
4. Klik på "Kør"
55
5. Skriv "services.msc", og klik på Ok
56
6. Højreklik på "Apple Mobile Device Service"
57
7. Klik på "Egenskaber"
58
8. Indstil lokalmenuen Starttype til Automatisk
59
9. Klik på "Stop" under Servicestatus
510
10. Når tjenesten er stoppet, skal du klikke på "Start"
511
11. Klik på Anvend og derefter på OK for at gemme ændringerne

12. Genstart din pc.

13. Åbn iTunes, og tilslut enheden.

Opdater Apple USB-driveren:

 

  1. Afbryd din enhed fra din computer.

  2. Lås din iOS-enhed op, og gå til startskærmen.

  3. Tilslut din enhed (Luk iTunes, hvis den åbnes).

64
4. Højreklik på Start Menu-ikonet (Windows-logoet) nederst til venstre på din pc's skærm
65
5. Vælg Enhedshåndtering i menuen Hurtig adgang
66
6. Udvid afsnittet Bærbare enheder
67
7. Højreklik på enhedens navn
68
8. Klik på "Opdater driver"

9. Start iTunes, og forsøg at tilslutte din enhed ved hjælp af dit USB-kabel.

 

Hvis du stadig har problemer med at forbinde Beam via USB, bedes du kontakte Eyeware Beams supportteam på [email protected].

da_DKDanish
en_USEnglish arArabic bg_BGBulgarian zh_HKChinese (Hong Kong) zh_CNChinese (China) zh_TWChinese (Taiwan) cs_CZCzech nl_NLDutch fiFinnish fr_FRFrench de_DEGerman elGreek he_ILHebrew hi_INHindi hu_HUHungarian id_IDIndonesian is_ISIcelandic it_ITItalian jaJapanese ko_KRKorean ms_MYMalay nb_NONorwegian pl_PLPolish pt_BRPortuguese ro_RORomanian ru_RURussian es_ESSpanish (Spain) es_MXSpanish (Mexico) sv_SESwedish viVietnamese da_DKDanish