Отстраняване на неизправности при USB връзка - Приложение Eyeware Beam Преминете към съдържанието
Как можем да помогнем?

Отстраняване на проблеми с USB връзката

Актуализиран
Бастян
Отстраняване на проблеми с USB връзката

Понякога се натъкваме на хора, които не могат да накарат Eyeware Beam да функционира чрез USB връзка.

Това са действията, които ви препоръчваме да предприемете, за да разберете какво причинява проблема.

Преинсталирайте компютърния софтуер Eyeware Beam:

  1. Излезте от компютърния софтуер Eyeware Beam.
  2. Деинсталирайте компютърния софтуер Eyeware Beam.
  3. Изтрийте папката Eyeware, намираща се тук: C:\Users\[your_username]\.Eyeware (моля, не забравяйте да изберете папката с потребителското име, с което сте влезли в момента).
  4. Инсталирайте компютърния софтуер Eyeware Beam.
  5. Рестартирайте приложението Eyeware Beam за iOS.

Уверете се, че сте инсталирали и отворили най-новата версия на iTunes:

  1. Изтеглете и отворете iTunes за Windows. USB връзката не работи без iTunes, инсталиран на вашия компютър.
  2. Включете вашето iOS устройство в компютъра.
  3. Стартирайте Beam.

Уверете се, че имате модел iPhone или iPad, който поддържа Face ID:

  1. Списък на поддържаните устройства: тук

Рестартирайте компютъра:

  1. Кликнете върху бутона "Старт".
  2. Щракнете върху бутона „Изключване“.
  3. Кликнете върху „Рестартиране“

Изключете компютъра си от източника на захранване:

  1. Изключете компютъра си.
  2. Изключете захранващия кабел от електрическия контакт.
  3. Оставете компютъра изключен за до пет минути.
  4. Включете отново захранващия кабел в електрическия контакт.
  5. Проверете дали компютърът открива и разпознава USB устройството.

Ако срещате грешката „USB устройството не е разпознато“ само от време на време, използвайте стъпките по-долу, за да установите проблема:

  1. Свържете вашето устройство с iOS към вашия компютър с друг USB кабел.
  2. Свържете вашето iOS устройство към друг компютър.
  3. Свържете друго устройство с iOS към вашия компютър.

След като откриете проблема, моля, следвайте едно от решенията, описани по-долу.

Windows Update: 

1
1. Click on the "Start button"
2
2. Click on the “Settings button”
3
3. Click on the “Update & security” option
4
4. If your PC is not up to date Click on Check for updates

5. Когато сте готови, инсталирайте актуализациите.

6. Рестартирайте вашия компютър.

Актуализирайте вашите USB драйвери:

21
1. Right-click the Start Menu icon (Windows logo)at the bottom-left of your PC's screen
22
2. Select Device Manager from the Quick Access menu
23
3. Expand the “Universal Serial Bus controllers”
24
4. Right-click on any of the drivers labeled 'USB Root Hub' and select Update driver
25
5. Select “Update Driver”

6. Повторете стъпки 4 и 5 за всички драйвери на „USB Root Hub“ на вашето устройство.

Ако вашият компютър определи, че вече имате най-добрата версия на драйвера, инсталирана на вашето устройство, следвайте стъпките по-долу.

 

Променете настройките за управление на захранването на USB драйвера:

31
1. Right-click the Start Menu icon (Windows logo) at the bottom-left of your PC's screen
32
2. Select Device Manager from the Quick Access menu
33
3. Expand the “Universal Serial Bus controllers"
34
4. Double-click on any of the drivers labeled “USB Root Hub”
35
5. Navigate to the Power Management tab
36
6. Toggle off the “Allow the computer to turn off this device to save power” option.
37
7. Click OK to proceed

8. Повторете стъпки 5 – 6 – 7 за всички драйвери на „USB Root Hub“ в диспечера на устройства на вашия компютър.

Деактивирайте настройките за селективно спиране на USB:

41
1. Right-click the Start Menu icon (Windows logo) at the bottom-left of your PC's screen
42
2. Select Power Options from the Quick Access menu
43
3. Scroll to the Related settings section and click “Additional power settings”
44
4. Click the “Change plan settings” option that's next to your PC's current power plan.
45
5. Click on “Change advanced power settings”
46
6. Double-click on “USB Settings”
47
7. Double-click on “USB selective suspend setting”
48
8. Click the option next to “On battery”
49
9. Select Disabled from the drop-down list
410
10. Click on the option next to “Plugged in”
411
11. Select Disabled from the drop-down list
412
12. Click Apply and then OK to save the changes

Ако все още имате проблеми с USB връзката, следвайте стъпките по-долу.

 

Рестартирайте услугата за мобилни устройства на Apple:

  1. Излезте от iTunes и изключете всеки iOS, който е свързан в момента. 

52
2. Click on the “Start” button
53
3. Scroll down and click on “Windows System”
54
4. Click on “Run”
55
5. Type “services.msc” and click Ok
56
6. Right-click on “Apple Mobile Device Service”
57
7. Click on “Properties”
58
8. Set the Startup type pop-up menu to Automatic
59
9. Click on “Stop” under Service status
510
10. After the service has stopped, click on “Start”
511
11. Click Apply and then OK to save the changes

12. Рестартирайте вашия компютър.

13. Отворете iTunes и свържете устройството.

Актуализирайте USB драйвера на Apple:

 

  1. Изключете устройството си от компютъра.

  2. Отключете вашето iOS устройство и отидете на началния екран.

  3. Включете вашето устройство (излезте от iTunes, ако се отвори).

64
4. Right-click the Start Menu icon (Windows logo) at the bottom-left of your PC's screen
65
5. Select Device Manager from the Quick Access menu
66
6. Expand the Portable Devices section
67
7. Щракнете с десния бутон върху името на устройството
68
8. Click on “Update driver”

9. Стартирайте iTunes и се опитайте да свържете вашето устройство с вашия USB кабел.

 

Ако все още имате проблеми по отношение на свързването на Beam през USB, моля, свържете се с екипа за поддръжка на Eyeware Beam на адрес [email protected].

bg_BGBulgarian
en_USEnglish arArabic zh_HKChinese (Hong Kong) zh_CNChinese (China) zh_TWChinese (Taiwan) cs_CZCzech da_DKDanish nl_NLDutch fiFinnish fr_FRFrench de_DEGerman elGreek he_ILHebrew hi_INHindi hu_HUHungarian id_IDIndonesian is_ISIcelandic it_ITItalian jaJapanese ko_KRKorean ms_MYMalay nb_NONorwegian pl_PLPolish pt_BRPortuguese ro_RORomanian ru_RURussian es_ESSpanish (Spain) es_MXSpanish (Mexico) sv_SESwedish viVietnamese bg_BGBulgarian